Zadovoljstvo potrošača paketnom distribucijom

diplomski rad

• Naslov (engleski): Consumer satisfaction with package distribution
• Autor: Emin Bajraktari
• Mentor: Dora Naletina (mentor)
• Član povjerenstva: Dora Naletina (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Blaženka Knežević (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ivana Štulec (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Knjižnica i dokumentacija; Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-16, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Organizacija i menadžment

Sažetak

U današnjem svijetu e-trgovine paketna distribucija postala je ključni aspekt kupnje i iskustva
potrošača. Brzina, pouzdanost i transparentnost dostave mogu značajno utjecati na zadovoljstvo
kupaca i njihovu naklonost da se vraćaju istom poduzeću koje pruža uslugu paketne distribucije.
Potrošači očekuju brzu i efikasnu dostavu svojih paketa. Blizina skladišta i optimizirane rute
dostave ključni su za ispunjavanje ovih očekivanja. Dostava paketa mora biti ugovorena u roku i
bez oštećenja. Dobar sustav praćenja paketa i transparentna komunikacija o statusu dostave
pomažu u izgradnji povjerenja u dobavljača. Potrošači žele biti informirani o svakom koraku u
procesu dostave. Jasne informacije o vremenu dostave, statusu paketa i mogućnostima praćenja
osiguravaju transparentnost i doprinose boljem iskustvu kupca. Mogućnost odabira vremena i
mjesta dostave, kao i opcije dodatnih usluga (kao što su preusmjeravanje paketa ili dostava u
susjedstvo), pomažu u prilagodbi dostave individualnim potrebama kupaca.

Sažetak (engleski)

In todays e-commerce world, parcel distribution has become a key aspect of the shopping and
consumer experience. The speed, reliability and transparency of delivery can significantly affect
customer satisfaction and their willingness to return to the same company that provides the
parcel distribution service. Consumers expect fast and efficient delivery of their packages.
Proximity to warehouses and optimized delivery routes are key to meeting these expectations.
Delivery of the package must be agreed on time and without damage. A good package tracking
system and transparent communication about delivery status help build trust in the supplier.
Consumers want to be informed about every step in the delivery process. Clear information
about delivery time, package status and tracking options ensure transparency and contribute to a
better customer experience. The ability to choose the time and place of delivery, as well as
options for additional services (such as package redirection or neighborhood delivery), help to
customize the delivery to individual customer needs.

• Ključne riječi: paketna distribucija; potrošač; zadovoljstvo
• Ključne riječi (engleski): package distribution; consumer; satisfaction
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:058857
• Studijski program: Naziv: Menadžment i marketing maloprodaje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-17 07:03:05