Uloga umjetne inteligencije u poslovanju turoperatora

završni rad

• Autor: Ivan Ostojić
• Mentor: Ingeborg Matečić (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za turizam); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-19, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Ovaj rad istražuje sve veću važnost i utjecaj umjetne inteligencije (UI) u turističkoj industriji, s posebnim naglaskom na poslovanje turoperatora. U radu se analizira širok raspon primjene UI, koja uključuje automatizaciju operativnih procesa, personalizaciju usluga, te optimizaciju marketinških i prodajnih strategija. Rad razmatra kako UI pomaže turoperatorima u donošenju boljih odluka temeljenih na analizi velikih količina podataka, što rezultira efikasnijim upravljanjem resursima, smanjenjem troškova te unapređenjem korisničkog iskustva.
Na primjeru najvećeg svjetskog turoperatora, Touristik Union International (TUI), detaljno se prikazuje kako UI mijenja poslovne modele, posebno u segmentima prilagodbe ponude prema preferencijama korisnika, predikcije cijena i analize tržišnih trendova. Također se obrađuju konkretni primjeri primjene UI, poput uporabe chatbotova, virtualnih asistenata i algoritama za dinamičko formiranje cijena.
Unatoč brojnim prednostima, rad se osvrće i na potencijalne rizike primjene UI, uključujući smanjenje broja radnih mjesta uslijed automatizacije, te izazove vezane uz zaštitu privatnosti i etička pitanja. Također se razmatra kako bi daljnji razvoj tehnologije mogao oblikovati budućnost turoperatorskog poslovanja, uz mogućnosti za još veću integraciju UI u svakodnevne poslovne operacije.
Cilj ovog rada je pružiti sveobuhvatni uvid u prednosti i nedostatke primjene umjetne inteligencije u poslovanju turoperatora, te predvidjeti kako će njezin daljnji razvoj utjecati na turističku industriju u budućnosti. Poseban naglasak stavljen je na mogućnosti daljnje integracije UI u poslovne strategije turoperatora, s ciljem povećanja konkurentnosti i održivosti na globalnom tržištu turizma.

Sažetak (engleski)

This paper explores the increasing importance and impact of artificial intelligence (AI) in the tourism industry, with a particular focus on tour operator businesses. It analyzes a wide range of AI applications, including the automation of operational processes, service personalization, and the optimization of marketing and sales strategies. It examines how AI assists tour operators in making better decisions based on the analysis of large datasets, leading to more efficient resource management, cost reduction, and improved customer experience. Using the example of the world’s largest tour operator, Touristik Union International (TUI), the paper provides a detailed account of how AI is transforming business models, particularly in areas such as tailoring offers to customer preferences, price prediction, and market trend analysis. The paper also highlights specific AI applications, such as the use of chatbots, virtual assistants, and algorithms for dynamic pricing. Despite numerous advantages, the paper addresses potential risks associated with AI implementation, including the reduction of jobs due to automation and challenges related to data privacy and ethical concerns. It also explores how further technological development could shape the future of tour operator business operations, with opportunities for even greater integration of AI in everyday processes. The goal of this paper is to provide a comprehensive overview of the benefits and drawbacks of applying artificial intelligence in the business operations of tour operators and to predict how its continued development will impact the tourism industry in the future. Special emphasis is placed on the potential for further AI integration into tour operator business strategies, with the aim of enhancing competitiveness and sustainability in the global tourism market.

• Ključne riječi: umjetna inteligencija (AI); turoperator; automatizacija; personalizacija usluga; optimizacija poslovanja; turizam
• Ključne riječi (engleski): Artificial Intelligence (AI); Tour Operator; Automation; Service Personalization; Business Optimization; Tourism
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:203947
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: pristupnik ekonomije/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-19 14:28:09