Naslov Učinci digitalne transformacije u maloprodaji na tradicionalne prodajne kanale Naslov (engleski) The effects of digital transformation in retail sales on traditional sales channels Autor Matea Blažić Mentor Ivana Štulec (mentor)Član povjerenstva Blaženka Knežević (predsjednik povjerenstva)Član povjerenstva Kristina Petljak (član povjerenstva)Ustanova koja je dodijelila Sveučilište u Zagrebu Datum i država obrane 2024-09-25, Hrvatska Znanstveno / umjetničko DRUŠTVENE ZNANOSTI Sažetak Digitalizacija je promijenila način poslovanja maloprodajnih poduzeća, uvodeći nove tehnologije i strategije koje su značajno utjecale na potrošačke navike i očekivanja. Tradicionalni prodajni kanali suočeni su s brojnim izazovima, no s druge strane digitalni kanali nude prednosti poput većeg dosega, personaliziranih ponuda i nižih troškova.
Ovaj diplomski rad analizira utjecaj digitalne transformacije na tradicionalne prodajne kanale u maloprodaji, s posebnim naglaskom na rastući značaj digitalnih prodavaonica. U radu se proučava način na koji tehnološke inovacije, poput digitalnih prodavaonica, mobilnih aplikacija i umjetne inteligencije, transformiraju maloprodajne operacije, potrošačke navike i konkurenciju u industriji. U prvom djelu rada definira se pojam digitalne transformacije i njezini osnovni elementi u maloprodaji. Digitalizacija je omogućila veću fleksibilnost i personalizaciju iskustva, te se analiziraju ključne prednosti poput dostupnosti proizvoda, brže kupovine i integracije više kanala u prodajnom procesu. Poseban naglasak stavljen je na tehnologije poput blockchaina, interneta stvari (IoT) i proširene stvarnosti, koje omogućuju napredne maloprodajne strategije.
U drugom djelu rada obrađuju se prepreke s kojima se suočavaju tradicionalni prodajni kanali, kao što su visoki operativni troškovi, ograničenja u ponudi i potreba za prilagodbom na promjene u potrošačkim preferencijama. Tradicionalna maloprodaja sve teže konkurira digitalnim prodavaonicama zbog nedostatka fleksibilnosti u cijeni i promocijama. Nadalje, istražuje se snažna konkurencija iz digitalne industrije te kako je integracija omnichannel strategije postala ključna za uspjeh modernih maloprodavača. Također, obrađuje se tema suradnje između digitalnih platformi i fizičkih prodavaonica kroz primjenu „click & collect“ usluga.
U poglavlju o utjecaju tehnologije na potrošačke navike, istražuju se promjene u ponašanju potrošača, koji danas očekuju personalizirana iskustva, brzu i praktičnu kupovinu te pristup proizvodima u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu. Digitalizacija je dovela do promjena u lojalnosti potrošača, gdje oni više nisu vezani isključivo za jednu marku proizvoda ili kanal prodaje, već preferiraju fleksibilnost i pogodnosti.
Studija slučaja poduzeća kao što su Lego store, dm i Konzum prikazuje različite pristupe digitalnoj transformaciji. Istraživanje također pokazuje kako suradnja između digitalnih i tradicionalnih prodajnih kanala može povećati konkurentnost i tržišni udio poduzeća. Rad zaključuje da uspješna integracija digitalnih strategija može osigurati dugoročnu održivost i rast maloprodajnih poduzeća.
Sažetak (engleski) Digitization has changed the way retail businesses operate, introducing new technologies and strategies that have significantly influenced consumer habits and expectations. Traditional sales channels are faced with numerous challenges, but on the other hand, digital channels offer advantages such as greater reach, personalized offers and lower costs.
This thesis analyzes the impact of digital transformation on traditional sales channels in retail, with special emphasis on the growing importance of digital stores. The paper examines how technological innovations, such as digital stores, mobile applications and artificial intelligence, are transforming retail operations, consumer habits and industry competition. The first part of the paper defines the concept of digital transformation and its basic elements in retail. Digitization has enabled greater flexibility and personalization of the experience, and key advantages such as product availability, faster shopping and integration of multiple channels in the sales process are analyzed. Special emphasis is placed on technologies such as blockchain, Internet of Things (IoT) and augmented reality, which enable advanced retail strategies.
The second part of the paper deals with the obstacles faced by traditional sales channels, such as high operating costs, limitations in supply and the need to adapt to changes in consumer preferences. Traditional retail is finding it increasingly difficult to compete with digital stores due to the lack of flexibility in price and promotions. Furthermore, it explores the strong competition from the digital industry and how the integration of an omnichannel strategy has become key to the success of modern retailers. Also, the topic of cooperation between digital platforms and physical stores is discussed through the use of "click & collect" services. In the chapter on the impact of technology on consumer habits, changes in consumer behavior are explored, who today expect personalized experiences, fast and convenient shopping, and access to products at any time and in any place. Digitization has led to changes in consumer loyalty, where they are no longer tied exclusively to one product brand or sales channel, but prefer flexibility and convenience.
Case studies of companies such as Lego store, dm and Konzum show different approaches to digital transformation. The research also shows how collaboration between digital and traditional sales channels can increase a company's competitiveness and market share. The paper concludes that successful integration of digital strategies can ensure long-term sustainability and growth of retail businesses.
Ključne riječi
Ključne riječi: Digitalizacija
omnichannel strategija
blockchain
Internet stvari
proširena stvarnost
potrošačke navike
Ključne riječi (engleski)
Keywords: Digitization
omnichannel strategy
blockchain
Internet of Things
augmented reality
consumer habits
Jezik hrvatski URN:NBN urn:nbn:hr:148:245690 Studijski program Naziv: Menadžment i marketing maloprodaje Vrsta resursa Tekst Način izrade datoteke Izvorno digitalna Prava pristupa Pristup korisnicima matične ustanove Uvjeti korištenja Datum i vrijeme pohrane 2024-09-25 21:19:30
