Uloga umjetne inteligencije u upravljanju odnosima s klijentima

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role of artificial intelligence in customer realtionship management
• Autor: Ivana Iljić
• Mentor: Dalia Suša Vugec (mentor)
• Član povjerenstva: Mirjana Pejić Bach (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ana-Marija Stjepić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dalia Suša Vugec (predsjednik povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za informatiku); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Poslovna informatika

Sažetak

Diplomski rad pod naslovom “Uloga umjetne inteligencije u upravljanju odnosima s klijentima” bavi se istraživanjem primjene umjetne inteligencije (AI) u sustavima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Predmet istraživanja je utvrditi na koji način AI pomaže poduzećima u analizi velikih količina podataka, personalizaciji korisničkog iskustva i povećanju učinkovitosti poslovnih procesa. Cilj rada je analizirati konkretne primjene AI tehnologija u CRM sustavima, s posebnim naglaskom na strojno učenje, obradu prirodnog jezika, chatbotove i prediktivnu analitiku.
Metodologija rada uključuje analizu literature i studiju slučaja virtualnog asistenta Burokratt, koji se koristi za automatizaciju korisničke podrške. Kroz detaljnu studiju slučaja, istraženi su tehnički aspekti implementacije AI-a te način na koji ove tehnologije poboljšavaju korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost poduzeća.
Rezultati istraživanja pokazuju da AI omogućava poduzećima da bolje razumiju potrebe svojih klijenata, ubrzaju procese i smanje operativne troškove. Primjena AI-a u CRM-u omogućuje stvaranje personaliziranih rješenja koja poboljšavaju zadovoljstvo i lojalnost klijenata. Kroz primjer Burokratt virtualnog asistenta, pokazalo se da AI može značajno unaprijediti korisničku podršku, smanjiti vrijeme čekanja i pružiti brže rješavanje upita.
Zaključak rada je da umjetna inteligencija igra ključnu ulogu u modernom CRM-u, transformirajući način na koji poduzeća komuniciraju s klijentima i upravljaju svojim poslovnim procesima. U budućnosti se očekuje daljnji razvoj AI tehnologija koje će još više unaprijediti efikasnost i personalizaciju u CRM sustavima.

• Ključne riječi: umjetna inteligencija; upravljanje odnosima s klijentima; strojno učenje; chatbotovi; prediktivna analitika; Burokratt; korisničko iskustvo
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:970548
• Studijski program: Naziv: Elektroničko poslovanje u privatnom i javnom sektoru; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-10-01 12:07:50