Uloga digitalizacije u transformaciji automobilske industrije

završni specijalistički

• Naslov (engleski): The role of digitization in the transformation of the automobile industry
• Autor: Domagoj Stančerić
• Mentor: Mario Spremić (mentor)
• Član povjerenstva: Božidar Jaković (predsjednik povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2025-01-13, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Ovaj rad istražuje ulogu digitalizacije u transformaciji automobilske industrije, s fokusom na postprodajne usluge. Cilj je analizirati utjecaj digitalnih tehnologija na različite segmente vrijednosnog lanca, s dodatnim naglaskom na programe vjernosti. Koristeći kvalitativnu metodu dubinskih intervjua s domaćim i stranim predstavnicima Volkswagen koncerna, studija otkriva značajna poboljšanja u operativnoj efikasnosti, korisničkom iskustvu i lojalnosti kupaca. Rezultati pokazuju povećanje produktivnosti osoblja za 30%, rast Net Promoter Score-a za 22 boda i povećanje stope zadržavanja kupaca za 18%. Istraživanje zaključuje da je digitalna transformacija ključna za konkurentnost u automobilskoj industriji, ali zahtijeva pažljivo planiranje i upravljanje izazovima.

Sažetak (engleski)

The thesis explores the role of digitalization in transforming the automotive industry, with a focus on after-sales services. The aim is to analyze the impact of digital technologies on various segments of the value chain, with particular emphasis on loyalty programs. Using qualitative methods through in-depth interviews with domestic and foreign representatives of the Volkswagen Group, the study reveals significant improvements in operational efficiency, customer experience, and customer loyalty. The results show a 30% increase in staff productivity, a 22-point rise in the Net Promoter Score, and an 18% increase in customer retention rates. The research concludes that digital transformation is crucial for competitiveness in the automotive industry, but it requires careful planning and management of challenges.

• Ključne riječi: automobilska industrija; digitalna transformacija; postprodajne usluge; program vjernosti; Volkswagen; korisničko iskustvo; operativna efikasnost
• Ključne riječi (engleski): automotive industry; digital transformation; after-sales services; loyalty program; Volkswagen; customer experience; operational efficiency
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:266879
• Studijski program: Naziv: Informatički menadžment; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica informatičkog menadžmenta (univ.spec.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2025-02-03 14:48:50