Menadžment prinosa kao strategija upravljanja ograničenim kapacitetima u uslužnim djelatnostima

diplomski rad

• Naslov (engleski): Yield managment as strategy for capacity constrained services
• Autor: Irina Rinkovec
• Mentor: Jasna Prester (mentor)
• Član povjerenstva: Najla Podrug (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tomislav Hernaus (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-28, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Menadžment prinosa nastao je kao posljedica konstantne težnje menadžera da maksimiziraju prihode uz minimizaciju troškova. Kod uslužnih djelatnosti koja se susreću s problemom ograničenih resursa spaja potrebe potrošača, težnje menadžera i raspoložive kapacitete u jednu najefikasniju formulu koja maksimalno iskorištava raspoložive resurse.
Koljevka menadžmenta prinosa bile su aviokompanije, nakon čega se njegova primjena širila prema industrijama vezanim uz turizam i smještaj, a danas se on primjenjuje na cijelom spektru uslužnih djelatnosti koje se susreću s problemima ograničenih resursa, poput hotela, rent-a-car poduzeća, privatnih klubova, restorana, zdravstva i slično. Prakse menadžmenta prinosa nisu strogo definirane, već pružaju okvirni temelj na kojem svaka organizacija može izgraditi vlastitu strategiju upravljanja prinosa te ju za optimalne rezultate prilagoditi svojoj grani djelatnosti i postojećoj strategiji poduzeća.

Sažetak (engleski)

Yield management was created as a result of a constant aspiration of managers to maximize their revenue with minimal costs. In the service sector which is faced with the problem of limited resources, yield management combines consumer needs, managers aspirations and the available capacity in a most effective formula to maximize yield from available resources.
The birth of yield management happened in airlines, after which its use spread to travel-related industries, and today it applies to the whole range of services that meet the problems of limited resources, such as hotels, car rental companies, private clubs, restaurants, health care, etc. Yield management practices are not strictly defined, but they provide a framework upon which any organization can build its own yield management strategy and adjust it according to their industry and existing organizational strategies for optimal results.

• Ključne riječi: menadžment prinosa; menadžment; upravljanje prinosima; usluge; ograničeni kapaciteti; aviokompanije; hoteli
• Ključne riječi (engleski): yield management; revenue management; management; services; fixed capacity; airlines; hotels
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:567075
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-10-14 10:52:12