Rezultati i učinci djelovanja europskog potrošačkog centra u Hrvatskoj

diplomski rad

• Naslov (engleski): The results and effects of European consumer centres in Croatia
• Autor: Danijela Tomac
• Mentor: Dario Dunković (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Dinamične promjene na tržištu pokrenute su globalizacijom i tehnološkim napretkom, te pojavom nekih novih potrošačkih navika i praksa, a to se može zaključiti iz kupnje putem interneta koja je postala vrlo popularan kanal kupnje tzv. kupnja „na daljinu“. Nemogućnost da se proizvod „uživo“ vidi prije kupnje, nedostatak fizičkog kontakta sa trgovcem i nepostojanje klasične prodavaonice, povećalo je mogućnost zlouporabe i nepoštene trgovačke prakse. Kako bi se stvorilo jedinstveno europsko tržište bilo je potrebno urediti politiku zaštite potrošača i za tu vrstu trgovine. Ulaskom Hrvatske u Europku uniju uklanjaju se granične barijere što je omogućilo potrošačima prekograničnu kupovinu roba i usluga u državama članicama EU. U svrhu jačanja ravnopravnosti, povjerenja i sigurnosti potrošača u prekograničnu kupovinu, uspostavljena je Mreža europskih potrošačkih centara (engl. European consumer centers network). Glavna uloga ECC Hrvatska je da pruža besplatne savjete, osigurava informacije o prekograničnoj kupovini i u suradnji s drugim ECC rješava prekogranične pritužbe potrošača i sporove. Cilj ovoga diplomskog rada bio je definirati potrošače, proučiti regulatorne okvire na području zaštite potrošača, te istražiti koje su sve zadaće ECC Hrvatska i koji su učinci i rezultati njegovog djelovanja.

Sažetak (engleski)

Dynamic changes on the market started with globalisation and technological progress and the emergence of new consumer habits and practices, which can be seen in electronic trade as the most common and popular channel of buying. Inability to see product in live before buying it, lack of physical contact with merchant(seller) and lack of classic stores has increased posibilty for abuse and unfair commerce practices. In order to create unique European market it was neccesary to regulate consumer protection policy for this kind of trade. After Croatian entrance in European Union, border barriers are removed and it allowed to consumers cross-border purchases of goods and services in other states members of the European Union. In order to strengthen equality, trust and safety of consumers in cross-border purchases, a network of European Consumer Centres ( Cro. Europski potrošački centri) has been found. The main role of ECC Croatia is to provide free advice, to provide information about cross-border purchases and in cooperation with other ECCs to resolve cross-border consumer complaints and disputes. The aim of this thesis was to define consumers, examine the regulatory framework in the area of consumer protection and to explore all of the tasks that ECC Croatia have and which are the effects and results of their work.

• Ključne riječi: potrošač; zaštita potrošača; Europski potrošački centar; prekogranična maloprodaja
• Ključne riječi (engleski): consumer; consumer protection; European consumer centres; cross-border retail
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:314380
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-11-02 11:57:24