Pristupi pregovaranju dionika u poduzetničkim pothvatima turističkih agencija

specijalistički diplomski stručni

• Naslov (engleski): Approaches to negotiation of stakeholders in entrepreneurial enterprises of travel agencies
• Autor: Nikolina Kožul
• Mentor: Nina Pološki Vokić (mentor)
• Član povjerenstva: Mladen Turuk (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Maja Klindžić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za organizaciju i management); Zagreb
• Datum i država obrane: 2020-09-28, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Ekonomika poduzetništva

Sažetak

Turističke agencije su i danas bez obzira na pojavu suvremenih oblika online rezervacijskih
sustava, koji olakšavaju putnicima organizaciju putovanja, od velikog značaja za kreiranje
turističke ponude i promocije turističke destinacije. Poslovanje turističke agencije bazira se na
odnosima između dobavljača, posrednika i klijenata. U ovom radu promatraju se potrebe za
pregovaranjem dionika u poduzetničkom pothvatu poslovanja turističkih agencija. Međusobne
odnose korisnika turističke agencije i savjetnika za putovanje promatraju se kroz strategije
pregovaranja. Za potrebe rada osim teorijskog provedeno je empirijsko istraživanje odabira
strategija korištenih u pregovaračkom procesu savjetnika za putovanje i korisnika usluga
turističkih agencija. Istraživanje je provedeno na uzorku od 30 ispitanika od kojih su polovica
klijenti turističke agencije, a polovica zaposlenici turističke agencije na radnom mjestu
savjetnika za putovanja. Rezultati istraživanja prikazuju da i ispitani klijenti turističke agencije
i ispitani savjetnici za putovanje najčešće odabiru meku strategiju pregovaranja u
pregovaračkom procesu.

Sažetak (engleski)

Travel agencies are still of great importance for creating a tourist offer and promoting a tourist
destination, regardless of the emergence of modern forms of online reservation systems, which
make it easier for travellers to organize travel. The business of a travel agency is based on the
relationship between suppliers, intermediaries and customers. This paper examines the need for
negotiation of stakeholders in the entrepreneurial venture of travel agencies. The relationship
between travel agency users and travel advisors is monitored through negotiation strategies. For
the purposes of this thesis, apart from the theoretical one, an empirical research was conducted
on the strategies used in the negotiation process by travel advisers and travel agency clients.
The research was conducted on a sample of 30 respondents, half of whom are travel agency
clients, and half are travel agency employees – travel consultants. The results of the research
show that both the surveyed clients of the travel agency and the surveyed travel advisors most
often choose a soft negotiation strategy in the negotiation process.

• Ključne riječi: turističke agencije; strategija pregovaranja; pristupi pregovaranju
• Ključne riječi (engleski): travel agencies; negotiation strategy; approaches to negotiation
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:941306
• Studijski program: Naziv: Ekonomika poduzetništva; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: specijalistički diplomski; Akademski / stručni naziv: stručni specijalist/specijalistica poduzetništva (struč.spec.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-09-29 17:35:58