Učinak društveno odgovornog ponašanja trgovinske organizacije na lojalnost kupaca

diplomski rad

• Naslov (engleski): The effect of social responsible behavior of the organization on customer loyalty in retail
• Autor: Matea Makelja
• Mentor: Dario Dunković (mentor)
• Član povjerenstva: Nikola Knego (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Kristina Petljak (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2020-09-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Praksa društveno odgovornog poslovanja (DOP) sve je prihvaćenija poslovna praksa u svijetu i u Hrvatskoj. Iako se može činiti da je DOP praksa novi pojam, koncept je već dobro poznat u literaturi. Postoje već brojna istraživanja u kojoj akademici dovode u korelaciju DOP s uspješnošću organizacije u dugom roku. U ovom radu istražuje se stav kupaca prema trgovinama koje posluju društveno odgovorno. Istražuje se kako percipiraju određene dimenzije DOP, te utječe li to na stvaranje lojalnosti. Implementacijom DOP aktivnosti trgovinska organizacija obećava brigu po okolišu, zaposlenicima, humanitarnim akcijama i vodi brigu o zajednici u kojoj posluje.

Sažetak (engleski)

Nowadays in the world and Croatia. A one can believe that CSR practice has been a newly added topic in today's practice, but CSR has a rich academic history. There are various articles where scholars put in correlation CSR variables with a firm’s profitability in the long term. This research was conducted to see if a customer’s perception of different CSR’ dimensions influences establishing loyalty between a firm and consumer. Implementing CSR activities into the company’s strategy, a company promises to take care of the environment, employees, philanthropic work, and taking care of the community.

• Ključne riječi: društveno odgovorno poslovanje; lojalnost kupca; maloprodaja
• Ključne riječi (engleski): corporate social responsibility; customer's loyalty; retail
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:214855
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2020-10-02 14:22:28