Važnost implementacije upravljanja odnosima s klijentima u agencijama za posredovanje na tržištu nekretnina

diplomski rad

• Naslov (engleski): The importance of implementing customer relationship management in real estate agencies
• Autor: Ivana Nedić
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor)
• Član povjerenstva: Mirko Palić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tihomir Vranešević (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-09-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

U današnjem, brzorastućem svijetu, pratiti klijenta u korak tijekom njegovog putovanja, od potencijalno zainteresiranog do vjernog klijenta, predstavlja velik izazov te zahtjeva niz alata, tehnologija i organizacijskih rješenja. Jedan od najvažnijih aspekata poslovanja je odnos s klijentima, dok upravljanje tim odnosima predstavlja poseban izazov.
Poduzeća koja su spoznala važnost zadržavanja i izgradnje kvalitetnog odnosa s klijentima, prepoznala su i važnost upotrebe CRM rješenja. U ovom se diplomskom radu ukazalo na važnost implementacije upravljanja odnosima s klijentima u agencijama za posredovanje na tržištu nekretnina. Iako su agencije za posredovanje na tržištu nekrentina specifične po svom načinu poslovanja, moraju se na neki način istaknuti u odnosu na konkurenciju te se uspješno pozicionirati na tržištu kako bi se izborile za svoje mjesto te dugoročno opstale u konkurentskoj borbi.Primarno je istraživanje provedeno na 36 ispitanika putem anketnog upitnika u kojemu je cilj bio istražiti koliko je zaista implementiran sustav za upravljanje odnosima s klijentima u agencijama za posredovanje u prometu nekretnina koje posluju na teritoriju RH, njihovo zadovoljstvo istim te koliko im je sam sustav značajan u odnosu na zadovoljstvo korisnika i u odnosu na njihovo usješno poslovanje. Rezultati istraživanja pokazuju da više od pola ispitanika ima implementiran sustav za upravljanje odnosima s klijentima s kojim su pritom zadovoljni te da im je sustav uvelike značajan pri poslovanju, ali i pri uspješnoj brigi o zadovoljstvu klijenata.

Sažetak (engleski)

In today's fast-growing world, following a client step by step during his journey, from a potentially interested to a loyal client, is a major challenge and requires a range of tools, technologies and organizational solutions. One of the most important aspects of doing business is the customer relationship while managing those relationships is a certain challenge. Companies that have realized the importance of maintaining and building a quality relationship with customers have also recognized the importance of using CRM solutions. In this thesis, the main goal to indicate was the importance of customer relationship management in real estate agencies. Although real estate agencies are specific in their way of doing business, they must in some way stand out from the competition and successfully position themselves in the market to fight for their place and survive in the long run competition. The primary research was conducted on 36 respondents through a survey questionnaire in which the goal was to examine how much the customer relationship management in real estate agencies in the territory of the Republic of Croatia is implemented, their satisfaction with it and how important the system itself is in relation to customer satisfaction and in relation to their successful business. The results of the research showed that more than half of the respondents have implemented customer relationship management, which they are satisfied with and that system is very important to them in business, but also the successful care of customer satisfaction.

• Ključne riječi: upravljanje odnosima s klijentima; CRM; agencije za posredovanje na tržištu nekretnina; konkurentska prednost
• Ključne riječi (engleski): customer relationship management; CRM; real estate agencies; competitive advantage
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:356538
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-09-30 19:27:32