ODREDNICE ZADOVOLJSTVA KORISNIKA USLUGA U ZDRAVSTVENOM TURIZMU

specijalistički diplomski stručni

• Naslov (engleski): DETERMINANTS OF SERVICE USER'S SATISFACTION IN HEALTH TOURISM
• Autor: Milica Piličić
• Mentor: Ivan Kovač (mentor)
• Član povjerenstva: Dora Naletina (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dario Dunković (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2022-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Zdravstveni turizam predstavlja jednu od izuzetno značajnih područja gospodarske djelatnosti u svijetu. U okviru djelatnosti zdravstvenog turizma koriste se prirodni ljekoviti činitelji, postupci iz područja fizikalne terapije, zdravstvene njege i medicinske rehabilitacije, a u svrhu liječenja, poboljšanja i održavanja kvalitete života u pogledu zdravlja. Okosnica zdravstvenog turizma su kvalitetni i stručni zaposlenici, raznolikost i kvaliteta ponude usluga, ljekoviti prirodni izvori, zdrava hrana i sigurnost destinacije. Potrebe i želje potrošača vremenom su se promijenile i sukladno tome ukazala se potreba za raznovrsnijom ponudom usluga. Stoga je cilj ovog rada bio istražiti odrednice zadovoljstva korisnika usluga zdravstvenog turizma. Shodno tome provedeno je empirijsko istraživanje na uzorku od 127 ispitanika. Anketni upitnik proslijeđen je putem društvenih mreža i u fizičkom obliku. Rezultati istraživanja pokazali su da je cijena usluge najvažniji element prilikom korištenja usluge iz područja zdravstvenog turizma. Nakon cijene najveći značaj ispitanici su dali kvaliteti i širini asortimana usluge, ljubaznosti osoblja, stručnosti osoblja i radnom vremenu.

Sažetak (engleski)

Health tourism is one of the most important areas of economic activity in the world. Within the scope of health tourism, natural medicinal agents, procedures from the field of physical therapy, health care and medical rehabilitation are used for the purpose of treatment, improvement and maintenance of the quality of life in terms of health. The backbone of health tourism is high-quality and professional employees, the variety and quality of the service offer, medicinal natural sources, healthy food and the safety of the destination. The needs and desires of consumers have changed over time, and accordingly the need for a more diverse range of services has emerged. Therefore, the aim of this paper was to investigate the determinants of user satisfaction of health tourism services. Accordingly, an empirical study was conducted on a sample of 127 respondents. The survey questionnaire was sent via social networks. The results of the research showed that the price of the service is the most important element when using the service in the field of health tourism. After the price, respondents gave the greatest importance to the quality and breadth of the service range, the friendliness of the staff, the expertise of the staff and working hours.

• Ključne riječi: Ključne riječi: zdravstveni turizam; zadovoljstvo korisnika; lojalnost; Republika Hrvatska
• Ključne riječi (engleski): Key words: health tourism; user satisfaction; loyalty; Republic of Croatia
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:914897
• Studijski program: Naziv: Menadžment i marketing maloprodaje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: specijalistički diplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta i marketinga maloprodaje (struč.spec.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup; Datum isteka embarga: 2023-10-04
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-09-30 13:05:36