Utjecaj besplatne dostave na odluke o kupnji

diplomski rad

• Naslov (engleski): The influence of free shipping on purchase decisions
• Autor: Patrik Balent
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor)
• Član povjerenstva: Dora Naletina (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dario Dunković (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-06-26, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Internetska trgovina znatno je izmijenila način na koji ljudi kupuju proizvode, čineći online kupnju pristupačnijom i praktičnijom nego ikada prije i time popularnim izborom za potrošače diljem svijeta. U ovom kontekstu, besplatna dostava postala je sve važniji čimbenik pri odlučivanju o kupnji. Cilj ovog istraživačkog rada je istražiti važnost besplatne dostave i njezin utjecaj na ponašanje potrošača.
U ovom radu proučavaju se aspekti besplatne dostave. Rad daje pregled internetske trgovine, opisuje koncept i karakteristike internetske trgovine te uspoređuje internetsku prodavaonicu s tradicionalnim fizičkim prodavaonicama. U radu se naglašavaju prednosti online kupnje, poput praktičnosti, pristupačnosti i većeg izbora proizvoda. Također opisuje različite mogućnosti dostave proizvoda, posebno karakteristike besplatne dostave i njezinu važnost za prodavače, uključujući povećanje prodaje, zadovoljstvo kupaca i vjernost.
Rad također opisuje politike i pravne okvire za dostavu i povrat robe, koji su uređeni Zakonom o trgovini i Zakonom o pravima potrošača. Provedeno je istraživanje sa 152 sudionika, koje je ukazalo da znatan broj potrošača kod kupnje poduzima korake potrebne za besplatnu dostavu, a ako to nije moguće, biraju dostavu u prodavaonicu kako se ne bi morala platiti poštarina.
Ovim radom pružen je sveobuhvatan pregled važnosti besplatne dostave u kontekstu internetske trgovine. Stavljen je naglasak na različite čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača i prednosti ponude besplatne dostave za prodavače i potrošače. Rad također daje preporuke za buduća istraživanja i naglašava važnost poštivanja propisa i politika vezanih uz dostavu i povrate.

• Ključne riječi: besplatna dostava; internetska trgovina; kupnja; ponašanje potrošača
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:071960
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-06-27 19:03:58