Sustav upravljanja kvalitetom u poduzeću HŽ Infrastruktura

završni rad

• Naslov (engleski): Quality management system in the company HŽ Infrastructure
• Autor: Gabriela Ružić
• Mentor: Luka Buntić (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-06-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

U današnjem globaliziranom svijetu, organizacije se suočavaju s povećanom konkurencijom i zahtjevima potrošača, što ih potiče da uspostave učinkovite sustave upravljanja kako bi osigurale visoku razinu kvalitete svojih proizvoda i usluga. Nastavno na povećane zahtjeve za poboljšanjem kvalitete poduzeća uvode sustave upravljanja kvalitetom. Sustav upravljanja kvalitetom važan je aspekt svake organizacije, a posebno one u području razvoja i održavanja željezničke infrastrukture. Jedna takva tvrtka koja je implementirala sustav za upravljanje kvalitetom je HŽ Infrastruktura, hrvatska državna tvrtka odgovorna za razvoj, izgradnju i održavanje željezničke infrastrukture. Rad je strukturiran kroz pet poglavlja. U uvodu rada, naveden je predmet i cilj rada, izvori podataka i metode prikupljanja , te struktura rada je također opisana kako bi se naglasila organiziranost i logičan slijed izlaganja tematike. U drugom poglavlju, detaljno je opisano pojmovno određenje kvalitete te navedene različite strategije upravljanja kvalitetom. Također, obrađeni su sustavi za upravljanje kvalitetom, koji se koriste kako bi se osigurala dosljednost i kvaliteta proizvoda i usluga. Treće poglavlje posvećeno je implementaciji sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001, detaljno opisujući sam sustav, njegove glavne elemente i postupak implementacije. Nadalje, opisani su audit i certificiranje sustava upravljanja kvalitetom ISO 9001. U četvrtom poglavlju, fokus je na analizi sustava upravljanja kvalitetom u HŽ infrastrukturi. Opisane su opće informacije o kompaniji, međunarodne norme kvalitete i njihove primjene u željezničkom prometu, te način upravljanja kvalitetom u HŽ infrastrukturi. U zaključku rada se iznose zaključci do kojih se je došlo u pisanju ovog rada.

• Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom; kvaliteta; HŽ Infrastruktura; ISO 9001; audit; certificiranje; klauzula; HŽ
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:077922
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-06-30 11:36:33