Načini zaštite potrošača u elektroničkoj maloprodaji

završni rad

• Naslov (engleski): Ways of protection consumers in the electronics retail
• Autor: Ana-Maria Junger
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

U ovom radu analiziralo se pet domaćih web prodavaonica, a to su: Konzum internet podavaonica, eKupi, Teachnomarket, Klikni.hr i Diadema. Najviši broj bodova po pitanju zaštite potrošača u provedenom istraživanju dobila je eKupi prodavaonica, zatim Technomarker, Konzum, Klikni.hr pa Diadema. Zaključak provedenog istraživanja je da domaće web prodavaonice ne pridaju pažnju istim kategorijama kao spomenute američke tvrtke iz drugih istraživanja. Hrvatske prodavaonice su najviše pažnje pridale kategorijama povrata robe, dok ameriĉke najviše paţnje pridaju privatnosti i sigurnosti podataka. Iz toga je vidljivo da hrvatske web prodavaonice još nisu dostigle poželjnu razinu zaštite potrošača te ne pridaju dovoljno pažnje bitnijim kategorijama za svakog potrošača. Može se zaključiti da politike zaštite potrošača uvelike utječu na odvijanje cjelokupne elektroničke maloprodaje. Jedan su od glavnih čimbenika koji će zanimati svakog potrošača koji se odluči na online kupovinu. One ulijevaju svakom potrošaču sigurnost i odvažnost za kupovinu. Politike zaštite potrošača trebale bi biti što detaljnije i što jednostavnije kako bi bile razumljive svakom kupcu, te pružati upravo one informacije koje su kupcu bitne.

• Ključne riječi: zaštita potrošača; maloprodaja; elektronička trgovina; e-maloprodaja
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:053921
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Sažetak preuzet iz zaključka, ključne riječi dodijelio knjižničar.
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-09-07 08:42:31