Menadžment prinosa u hotelskoj i avio industriji

završni rad

• Naslov (engleski): YIELD MANAGEMENT IN HOTEL AND AIRPLANE INDUSTRY
• Autor: Dora Bračun
• Mentor: Jasna Prester (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za organizaciju i management); Zagreb
• Datum i država obrane: 2016-08-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

U trenucima kada je globalizacija na vrhuncu a konkurencija sve više nemilosrdna, pred menadžment se stavlja velika odgovornost i zadatak da u navedenim uvjetima postižu maksimalan prinos uz nepromijenjenu količinu resursa na način da se efikasno služe sustavom rezervacija kako bi maksimalno iskoristili svoje kapacitete. Kvalitetno korištenje tehnikama menadžmenta prinosa pozitivno doprinosi dugoročnom povećanju prihoda bilo u avio i hotelskoj industriji ili čak u zdravstvenom sustavu. Međutim, korištenje tehnikama menadžmenta prinosa nije jednostavan i lak zadatak jer u obzir uzima mnogo kvalitativnih i kvantitativnih varijabli te je dovoljna i najmanja pogreška koja može prouzročiti velike gubitke jer na temelju dobivenih podataka menadžeri mogu donijeti krivu odluku i tako nanijeti veliku štetu kompaniji. Veliki se pritisak stavlja na menadžere jer u moru mogućnosti koje im se stavljaju na raspolaganje kao rješenje pojedinog problema, oni moraju pod velikim pritiskom vremena donijeti odluku koja će maksimizirati prihod poduzeću te time njihova uloga dobiva na odgovornosti. Kako bi se posljedice pružanja nekvalitetne usluge ili ne pružanja uopće svele na minimum i kako bi se izbjeglo nezadovoljstvo klijenata te gubitak ugleda hotela, nužno je potrebno prebukiranje kapaciteta što u praksi mnogi hoteli i avio kompanije još uvijek izbjegavaju. Tako dolazimo do zaključka da je menadžment prinosa ne samo računalni program nego skup odluka koje se donose na temelju podataka koje generira računalo jer u konačnici zadnju riječ u odlučivanju ima čovjek, a ne samo računalo. Upravno zbog te činjenice na menadžment prinosa možemo gledati kao na timski rad menadžmenta, sustava za analizu podataka te samih klijenata. Danas, u svijetu ali sve više i u Hrvatskoj, menadžment prinosa postaje alat bez kojeg je nemoguče efikasno upravljati prihodima te se nositi sa nemilosrdnom konkurencijom u hotelskoj i avio industriji.

• Ključne riječi: menadžment prinosa; avio industrija; hotelska industrija
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:825072
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Sažetak preuzet iz zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar. Sadržaj se ne može kopirati.
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-09-19 08:40:31