Upotreba alata e-trgovine u komunikaciji s kupcima u osiguravajućim društvima

diplomski rad

• Naslov (engleski): The use of e-commerce tools in communication with customers in insurance companies
• Autor: Dominik Mališ
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor)
• Član povjerenstva: Blaženka Knežević (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Maja Mihelja Žaja (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dario Dunković (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-04-15, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Važnost prepoznavanja i ispravnog korištenja alata e-trgovine dokazuje se iz dana u dan. Sve grane gospodarstva osjetljive su na odnose s kupcima, a sektor osiguranja posebice. Tržište osiguranja u Republici Hrvatskoj postalo je visoko konkurentno, te kao takvo iziskuje dodatne napore osiguravajućih društava u smislu marketinga, diversifikacije i posebice u komunikaciji s kupcima. Ispravnim korištenjem alata e-trgovine na tržištu se osiguranja mogu postići značajne konkurentske prednosti. Alati e-trgovine korišteni u osiguravajućim društvima na tržištu Republike Hrvatske primarno su razvijani na uzor uspješnih zapadnih modela, te su se kao takvi pokazali iznimno uspješni. Premostili su komunikacijski jaz između kupca i osiguravajućeg društva, smanjili troškove rada i povećali efektivnost. Za potrebu ovog diplomskog rada provedeno je empirijsko istraživanje putem anketnog upitnika. Upravo se putem tog istraživanja došlo do smislenih podataka pomoću kojih je moguće dočarati značaj e-trgovine i njenih alata u komunikaciji s kupcima kod osiguravajućih društva. U ovome trenutku kao najbolja opcija pokazala se kombinacija tradicionalnog načina i e-trgovine prilikom ugovaranja osiguranja.

Sažetak (engleski)

The importance of recognizing and correctly using e-commerce tools is proven day by day. All branches of the economy are sensitive to customer relations, and the insurance sector in particular. The insurance market in the Republic of Croatia has become highly competitive, and as such requires additional efforts from insurance companies in terms of marketing, diversification and especially in communication with customers. With the correct use of e-commerce tools in the insurance market, significant competitive advantages can be achieved. The e-commerce tools used by insurance companies on the market of the Republic of Croatia were primarily developed on the model of successful Western models, and as such have proven to be extremely successful. They bridged the communication gap between the customer and the insurance company, reduced operating costs and increased effectiveness. For the purpose of this diploma thesis, empirical research was conducted through a survey questionnaire. It was through this research that meaningful data was obtained, with the help of which it is possible to convey the importance of e-commerce and its tools in communication with customers at insurance companies. At this moment, the combination of the traditional way and e-commerce when contracting insurance proved to be the best option.

• Ključne riječi: e-trgovina; alati e-trgovine; komunikacija; kupci; osiguravajuća društva
• Ključne riječi (engleski): e-commerce; e-commerce tools; communication; customers; insurance companies
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:517547
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-04-16 15:42:12