Kvaliteta usluge u telkomunikacijskom sektoru poduzeća Telemach

završni rad

• Naslov (engleski): Quality of service in the telecommunications sector of the company Telemach
• Autor: Victoria Glogolja
• Mentor: Tomislav Baković (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-07-02, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Makroekonomija

Sažetak

U sektoru telekomunikacija, kvaliteta usluge mjeri se na isti način kao i u ostalim uslužnim djelatnostima, analizom različitih dimenzija kvalitete usluge. Iako nema opće prihvaćenog konsenzusa o broju relevantnih dimenzija kvalitete usluge u sektoru telekomunikacija, kontinuirano prisutne dimenzije kvalitete usluga su pouzdanost, opipljiva vrijednost, susretljivost, osiguranje, empatija, mreža, korisnička služba i pogodnosti.

Sažetak (engleski)

In the telecommunications sector, service quality is measured in the same way as in other service activities, by analyzing different dimensions of service quality. Although there is no generally accepted consensus on the number of relevant dimensions of service quality in the telecommunications sector, the continuously present dimensions of service quality are reliability, tangible value, responsiveness, insurance, empathy, network, customer service and convenience.

• Ključne riječi: usluge; empatija; dimenzije; kvaliteta; orijentiranost na klijente
• Ključne riječi (engleski): services; empathy; dimensions; quality; customer orientation
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:275208
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: pristupnik ekonomije/pristupnica ekonomije (pristup. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-07-02 12:20:51