Uloga marketinške komunikacije u oblikovanju potrošačkih preferencija i odluka o kupnji bezreceptnih lijekova i dodataka prehrani

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role of marketing communication in shaping consumer preferences and decisions regarding the purchase of over-the-counter medications and dietary supplements
• Autor: Helena Šarfi
• Mentor: Dubravka Sinčić (mentor)
• Član povjerenstva: Dubravka Sinčić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Irena Pandža Bajs (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sunčana Piri Rajh (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-20, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

U diplomskom radu istražuje se uloga marketinške komunikacije u oblikovanju potrošačkih preferencija i odluka o kupnji bezreceptnih lijekova i dodataka prehrani.
Opisan je marketinško-komunikacijski miks u farmaceutskoj industriji, kao i personalizacija marketinških poruka, koja omogućava farmaceutskim poduzećima da prilagode komunikaciju specifičnim potrebama, preferencijama i interesima pojedinih skupina potrošača. U radu je također objašnjeno ponašanje potrošača prilikom kupnje bezreceptnih lijekova i dodataka prehrani, pri čemu su analizirani ključni čimbenici i stavovi koji utječu na njihovo kupovno ponašanje. Također, opisan je i cijeli proces donošenja odluka o kupnji, od prepoznavanja potrebe, traženja informacija, evaluacije alternativa, pa sve do konačne odluke o kupnji bezreceptnih lijekova i dodataka prehrani te postkupovnog ponašanja. Prikazano je i farmaceutsko tržište u Republici Hrvatskoj, uključujući razvoj farmaceutske industrije, potrošnju lijekova te zakonski okvir oglašavanja bezreceptnih lijekova. Empirijski dio rada prikazuje prikupljene podatke putem anketnog upitnika po uzoru na istraživanja koje su proveli Cagala i Babčanová, 2023., i Pavlović-Höck, 2022. kako bi se istražilo i razumjelo u kojoj mjeri marketinška komunikacija farmaceutskih poduzeća utječe na ponašanje potrošača, njihove preferencije i odluke o kupnji.

Sažetak (engleski)

The thesis examines the role of marketing communication in shaping consumer preferences and decisions regarding the purchase of over-the-counter medicines and nutritional supplements.
The marketing-communication mix in the pharmaceutical industry is described, as well as the personalization of marketing messages, which enables pharmaceutical companies to adapt communication to the specific needs, preferences and interests of certain groups of consumers. The paper also explains the behavior of consumers when purchasing over-the-counter medicines and nutritional supplements, while analyzing the key factors and attitudes that influence their behavior and consumer preferences. Also, the entire process of making decisions about the purchase is described, from recognizing the need, searching for information, evaluating alternatives, up to the final decision on the purchase of non-prescription drugs and nutritional supplements and post-purchase behavior. The pharmaceutical market in the Republic of Croatia is also presented, including the development of the pharmaceutical industry, the consumption of medicines and the legal framework for advertising non-prescription medicines. In the empirical part of the work, data was collected through a questionnaire based on the research conducted by Cagala and Babčanová, 2023, and Pavlović-Höck, 2022 in order to investigate and understand to what extent the marketing communication of pharmaceutical companies affects consumer behavior. their preferences and purchasing decisions.

• Ključne riječi: marketinška komunikacija; potrošači; potrošačke preferencije; bezreceptni lijekovi; dodaci prehrani
• Ključne riječi (engleski): marketing communication; consumers; consumer preferences; over-the-counter medications; dietary supplements
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:268841
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-24 13:38:17