Izazovi i specifičnosti digitalizirane kupovine u pametnim prodavaonicama

diplomski rad

• Naslov (engleski): Challenges and specificities of digitalized shopping in smart stores
• Autor: Matko Perić
• Mentor: Kristina Petljak (mentor)
• Član povjerenstva: Ivana Štulec (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dora Naletina (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-24, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

U radu se objašnjavaju teorijske odrednice pametnih prodavaonica i analizira pametna prodavaonica Konzum Smart s naglaskom na njezinu tehnološku infrastrukturu. Posebna pažnja je posvećena opisu zadovoljstva kupaca digitaliziranom kupovinom, odnosno personalizacijom kupnje. Naglašava se važnost inovacijske kupnje u prodavaonici Smart Konzum u kontekstu postizanja konkurentne prednosti i važnosti digitalne transformacije poslovanja prodavaonice na malo. Provedeno istraživanje je pokazalo kako ispitanici smatraju da Konzum Smart nema prednost nad klasičnom prodavaonicom te ispitanici nisu u potpunosti zadovoljni cijenama i kvalitetom proizvoda. Rezultati pokazuju kako ispitanicima nedostaje osobna komunikacija s osobljem prodavaonica. Većina ispitanika dala je prosječnu ocjenu u vezi uređenja prodavaonice, dok najveći dio ispitanika smatra kako Konzum Smart ne pruža u većoj mjeri detaljne informacije o proizvodu/usluzi. Rezultati istraživanja pokazali su kako je bilo problema prilikom transakcija. Efikasan transakcijski proces u pametnim prodavaonicama bitan je za pružanje profesionalnog korisničkog iskustva i održavanje konkurentske prednosti koju takve prodavaonice žele ponuditi.

Sažetak (engleski)

The paper explains the theoretical determinants of smart stores and analyzes the smart store Konzum Smart with an emphasis on its technological infrastructure. Special attention is paid to the description of customer satisfaction with digital shopping, i.e. shopping personalization. The importance of innovative shopping in the Smart Konzum store is emphasized in the context of achieving a competitive advantage and the importance of digital transformation of the retail store's operations. The conducted research showed that the respondents think that Konzum Smart has no advantage over the classic store and that the respondents are not completely satisfied with the prices and quality of the products. The results show that respondents lack personal communication with store staff. The majority of respondents gave an average rating regarding the layout of the store, while the majority of respondents believe that Konzum Smart does not provide much detailed information about the product/service. The research results showed that there were problems during transactions. An efficient transaction process in smart stores is essential for providing a professional customer experience and maintaining the competitive advantage that such stores want to offer.

• Ključne riječi: Pametna prodavaonica; Konzum Smart; digitalizacija; empirijsko istraživanje
• Ključne riječi (engleski): Smart store; Konzum Smart; digitization; primary research
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:319428
• Studijski program: Naziv: Menadžment i marketing maloprodaje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-26 17:03:02