Uloga zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom

završni rad

• Naslov (engleski): The role of employees in the quality management system
• Autor: Antonio Žauhar
• Mentor: Ines Dužević (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Međunarodna ekonomija

Sažetak

Ovaj rad analizira ulogu zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom (SUK) kroz teorijski i empirijski pristup. U teorijskom dijelu, rad definira pojam upravljanja kvalitetom te objašnjava ključne elemente sustava upravljanja kvalitetom, uključujući standarde, principe i alate za osiguranje i unapređenje kvalitete. Fokus je na ulozi zaposlenika kao nositelja implementacije i održavanja SUK-a, gdje njihova edukacija, angažman i odgovornost igraju ključnu ulogu u postizanju poslovne izvrsnosti. Empirijsko istraživanje provedeno je na uzorku od 30 zaposlenika iz organizacije koja koristi SUK. Korištena je online anketa za prikupljanje podataka, a analizirani su sociodemografski podaci zaposlenika te njihova percepcija sustava upravljanja kvalitetom i tehničke podrške. Rezultati istraživanja pokazali su da zaposlenici s višom razinom obrazovanja i duljim radnim iskustvom imaju značajnu ulogu u donošenju odluka vezanih uz kvalitetu te izražavaju veću razinu zadovoljstva tehničkom podrškom. Ispitanici ja menadžerskim pozicijama iskazuju veću odgovornost za implementaciju SUK-a, dok operativni zaposlenici, unatoč manjoj uključenosti u strateške odluke, igraju ključnu ulogu u provedbi operativnih zadataka vezanih uz kvalitetu. Diskusija ukazuje na potrebu za dodatnim ulaganjima u obuku i tehničku podršku za operativne zaposlenike kako bi se poboljšala učinkovitost sustava. Zaključak sugerira da su obrazovanje i radno iskustvo ključni faktori za uspješnu provedbu sustava upravljanja kvalitetom, uz preporuku za daljnje istraživanje i poboljšanje procesa unutar organizacije.

Sažetak (engleski)

This paper analyzes the role of employees in the quality management system (QMS) through a theoretical and empirical approach. In the theoretical part, the paper defines the concept of quality management and explains the key elements of the quality management system, including standards, principles and tools for quality assurance and improvement. The focus is on the role of employees as the bearers of SUK implementation and maintenance, where their education, engagement and responsibility play a key role in achieving business excellence. Empirical research was conducted on a sample of 30 employees from an organization that uses SUK. An online survey was used to collect data, and the employees' sociodemographic data and their perception of the quality management system and technical support were analyzed. The research results showed that employees with a higher level of education and longer work experience play a significant role in making quality-related decisions and express a higher level of satisfaction with technical support. Respondents in managerial positions show greater responsibility for the implementation of QMS, while operational employees, despite less involvement in strategic decisions, play a key role in the implementation of operational tasks related to quality. The discussion points to the need for additional investment in training and technical support for operational employees to improve system efficiency. The conclusion suggests that education and work experience are key factors for the successful implementation of a quality management system, with a recommendation for further research and process improvement within the organization.

• Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom; ISO 9001; empirijsko istraživanje; uloga zaposlenika u sustavu upravljanja kvalitetom
• Ključne riječi (engleski): quality management system; ISO 9001; empirical research; the role of employees in the quality management system
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:414829
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: prijediplomski; Akademski / stručni naziv: pristupnik ekonomije/pristupnica ekonomije (pristup. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-10-01 11:11:53