Uloga recenzija online prodavaonica u formiranju odluka mladih potrošača u elektroničkoj maloprodaji u Hrvatskoj

diplomski rad

• Naslov (engleski): The impact of online store reviews on young Croatian customers decision making in e-commerce
• Autor: Dominik Dobrilović
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor)
• Član povjerenstva: Dario Dunković (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Dora Naletina (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2025-02-26, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Elektronička ili e-trgovina najnoviji je oblik trgovine. Danas je nezaobilazna te je dostupna u svakom kutku svijeta, a robu je moguće naručiti u nekoliko klikova. E-trgovina imala je velik utjecaj na konkurentnost poduzeća koji su je odlučili implementirati u svoj model poslovanja. U ovom diplomskom radu primarnim je istraživanjem putem anketnog upitnika proučeno na koji način recenzije utječu na odluke mladih potrošača u e-trgovini, a pritom su sekundarnim istraživanjem, korištenjem stručne i znanstvene literature, objašnjeni ključni pojmovi vezani uz ponašanje potrošača prilikom kupnje i e-trgovinu u svijetu i Hrvatskoj. Cilj ovog diplomskog rada istražiti je kakav utjecaj recenzije imaju na ponašanje mladih potrošača u e-trgovini, koliko često uopće koriste e-trgovinu te kupuju li prilikom svakog posjeta e-trgovini. Iz provedenog primarnog istraživanja, moguće je zaključiti da među mladim osobama postoji dobra razina svijesti o recenzijama. Recenzije u većini slučajeva služe kao čimbenik koji ima moć odvratiti od kupovine ili privući na kupovinu. Također, mogu utjecati i na razinu sredstava koju su osobe spremne potrošiti prilikom kupovine. Većina ispitanika nije spremna aktivno ostavljati recenzije proizvoda koje su kupili, ali ih relativno ažurno čitaju i u mnogim slučajevima na temelju njih odlučuju u e-trgovini

Sažetak (engleski)

Electronic or e-commerce is the newest form of retail. Today it is considered unavoidable, it is available in every part of the world and the goods can be ordered in just a few clicks. E-commerce has had a huge influence on competitiveness of the companies which have decided to implement it in their business model. By using a survey as a primary research method, this master’s thesis will ascertain the way reviews influence young customers' decisions in e-commerce, while the secondary research method will use scientific and professional literature to explain key concepts regarding customer behavior during shopping and e-commerce in Croatia and the world. The aim of this master's thesis is to investigate the impact of reviews on young customers' behavior in e-commerce, how often they use e-commerce and whether they make a purchase on every visit to an e-store. Based on the conducted primary research, it is possible to conclude that there is a fair level of awareness about reviews among young people. In most cases, reviews serve as a factor that has the power to deter from a purchase or attract to it. They can also influence the amount of funds people are willing to spend on a purchase. However, the majority of the respondents are not ready to actively leave reviews about the products they have purchased, but they read them relatively often and in many cases make review-based decisions in e-commerce.

• Ključne riječi: e-trgovina; recenzije; mladi potrošači
• Ključne riječi (engleski): e-commerce; reviews; young customers
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:724420
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2025-02-26 17:12:37