Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima

Pavelić, Matija

prikaz prve stranice dokumenta Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima

Pristup korisnicima matične ustanove

završni specijalistički

Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima

2016. urn:nbn:hr:148:813745

Pavelić, Matija

Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Pavelić, M. (2016). Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima (Završni specijalistički). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

MLA 8th Edition

Pavelić, Matija. "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima." Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Chicago 17th Edition

Pavelić, Matija. "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima." Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Harvard

Pavelić, M. (2016). 'Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima', Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 16.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Vancouver

Pavelić M. Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima [Završni specijalistički]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 16.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

IEEE

M. Pavelić, "Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima", Završni specijalistički, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:813745

Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.

Podaci o radu

Naslov	Raspoređivanje operatera u pozivnim centrima
Autor	Matija Pavelić
Mentor	Jasna Prester (mentor)
Član povjerenstva	Darko Tipurić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Jasna Prester (član povjerenstva)
Član povjerenstva	Zrinka Lukač (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet Zagreb
Datum i država obrane	2016, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Organizacija i menadžment
Sažetak	Raspoređivanje radne snage predstavlja najvažniji model raspoređivanja za uslužne djelatnosti. Automatizacija izrade rasporeda omogućava efikasno raspoređivanje ljudskih resursa, smanjenje operativnog troška, omogućava fleksibilnu i brzu isporuku roba i usluga i na kraju zadovoljnog kupca. U ovom radu je predstavljen sustav raspoređivanja radne snage pogodan za pozivne centre i prilagođen potrebama stvarnog svijeta. Planiranje potrebnog broja operatera baziran je na Erlang C formuli primijenjenoj na povijesnim podacima o pozivima dok je izrada rasporeda bazirana na GRASP metaheurističkoj metodi. Problem raspoređivanja je kako smanjiti razliku između planiranog i alociranog broja operatera uz zadovoljenje brojnih zakonskih i organizacijskih ograničenja te osobnih želja operatera.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:148:813745
Studijski program	Naziv: Poslovno upravljanje - MBA Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica poslovnog upravljanja-MBA (univ. spec. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Pristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane	2016-05-13 07:33:48