Istraživanje zadovoljstva studenata bankovnim uslugama

diplomski rad

• Naslov (engleski): RESEARCH OF THE STUDENTS SATISFACTION WITH BANKING SERVICES
• Autor: Mateja Rešetar
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor)
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Irena Pandža Bajs (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-09, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Zadovoljstvo kupaca subjektivne je prirode te se smatra mišljenjem ili stanjem uma koje kupci imaju o poduzeću i koje uspoređuju sa svojim očekivanjima vezanim uz korištenje određenog proizvoda ili usluge. Poduzeća sve više brinu o zadovoljstvu svojih kupaca jer viša razina zadovoljstva dovodi do njihove lojalnosti što rezultira ponovnom kupovinom te ostvarenjem većih prihoda za poduzeće.
U posljednje vrijeme, financijske institucije kao što su banke okreću se novim segmentima tržišta kako bi pronašle nove korisnike vlastitih usluga. U skladu s time, banke su shvatile kako studenti predstavljaju izuzetno zanimljiv te potencijalno visoko profitabilan segment tržišta u dugom roku. Kako bi zadržale svoje klijente, odnosno ostvarile njihovu lojalnost potrebno je osigurati zadovoljstvo studenata korištenim uslugama. Prema tome, potrebno je utvrditi koje su dimenzije zadovoljstva značajne i koliko su studenti zadovoljni utvrđenim dimenzijama. U tu svrhu, koristi se kombinacija izviđajnog i opisnog istraživanja zadovoljstva studenata korištenim bankovnim uslugama.

• Ključne riječi: studenti; zadovoljstvo; lojalnost; dimenzije zadovoljstva; metode mjerenja zadovoljstva; banke; bankovni sustav; bankovne usluge; istraţivanje; rezultati istraţivanja
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:720408
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-10-10 16:19:26