Warning message

Nemate dozvolu za prikaz ovog resursa!
prikaz prve stranice dokumenta Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća
2015. urn:nbn:hr:148:428506
Žegarac, Tatjana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Žegarac, T. (2015). Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506

Žegarac, Tatjana. "Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506

Žegarac, Tatjana. "Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506

Žegarac, T. (2015). 'Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 14.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506

Žegarac T. Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 14.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506

T. Žegarac, "Važnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:428506
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovVažnost kvalitete u uslužnoj djelatnosti hotelskih poduzeća
Naslov (engleski)The importance of quality in services of hotel companies
AutorTatjana Žegarac
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaTomislav Hernaus (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaNajla Podrug (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2015-12-21, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Kvalitetu možemo promatrati sa stajališta proizvođača, potrošača, tržišta i društva. Ovaj rad je fokusiran na kvalitetu sa stajališta kupaca, odnosno gostiju hotela u Hrvatskoj. Riječ je o kvaliteti u uslužnim djelatnostima i utjecaju na zadovoljstvo i ponašanje potrošača. Analizirat će se utjecaj kvalitete usluge na zadovoljstvo kupaca i ponašanja kupaca u hotelima u Republici Hrvatskoj. Također, analizirat će se čimbenici kvalitete usluga, kako bi se uvidjelo koji čimbenik ima najsnažniji utjecaj na zadovoljstvo kupaca i njihovo ponašanje. Ovaj rad nastoji pronaći razinu do koje unaprijed usađena očekivanja o usluzi u posjećenim hotelima, utječe na razinu zadovoljstva i ponašanja gostiju. Iz rezultata je vidljivo kako razina očekivanja ima visok značaj za percipiranje kvalitete u hotelima. Gosti s velikom očekivanom kvalitetom su prilično nezadovoljni istom, a oni koji nisu puno očekivali bili su zadovoljniji kvalitetom i njihova percipirana kvaliteta uglavnom je bila „bolja od očekivanog“.
Sažetak (engleski)
The producers, consumers, markets and society observe quality in the different way. This study is focused on quality from the standpoint of customers, that is to say, the guests from hotels of Republic of Croatia. The influence of service quality on customer satisfaction and behavior in hotels of Republic of Croatia, will be analyzed. In addition, the service quallity factors will be analysed in order to investigate which factor has the strongest impact on customer satisfaction and their behavior. This study attemps to find the extent to which pre-rooted expectations about the services in the hotels visited affects the level of satisfaction and behaviour of guests. Results show that level of expectations has high impact on percieved quality in hotels. Guests who expected high quality were mostly unsatisfied, and vice versa, guests who didn't expect much were far happier and percieved quality was mostly better than expected.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:428506
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-18 16:53:57