Uloga i značaj informacijske tehnologije u hotelskom poslovanju

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role and importance of information technology in hotel business
• Autor: Jelena Bušić
• Mentor: Božidar Jaković (mentor)
• Član povjerenstva: Katarina Ćurko (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ivan Strugar (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Informacijska tehnologija nedvojbeno je bio jedan od najvažnijih pokretača gospodarskog i društvenog rasta posljednjih 50 godina, što omogućuje promjene u gotovo svakom aspektu društva. Brzi razvoj informacijske tehnologije odredio je informacijsku revoluciju. Danas je ona u fazi zrelosti i osnova pri uporabi informacijskih tehnologija u poslovanju. Težište se sve više pomiče s tehnologije na informacije i na sadržaje koje informacijske tehnologije mogu stvoriti. Raste sadržaj i usluge vezane za informacijsku tehnologiju i otvara nove mogućnosti i potiče kreiranje potpuno novih sadržaja i usluga.
Primjena ICT-a u hotelskom sektoru ne razmatra se isključivo u vezi s produktivnošću, nego i sa stvaranjem neopipljive koristi, poput zadovoljstva klijenata uslugom te kao poticaj kreiranju odnosa unutar tvrtke, između tvrtki i sa strankama. Upravljanje podacima je od kritične važnosti za stvaranje konkurentske prednosti i poslovni uspjeh hotelskih tvrtki općenito, a posebice je važno za jačanje lojalnosti klijenata. Informacijska tehnologija obuhvaća sve oblike tehnologije koja se rabi kako bi se kreirali, zabilježili, manipulirali, komunicirali, razmijenili, predstavili i koristili podaci u svim svojim različitim oblicima.
Turizam se u velikoj mjeri danas oslanja na tehnologiju. Informacijska tehnologija postala je potpora mnogim funkcijama turizma i otvorila vrata inovacijama. Uz pomoć informacijske tehnologije se obavljaju mnogi poslovi u turističkom sektoru poput izravnog kontakta s klijentima, zabave i usluge za klijente, komunikacije s kupcima i partnerima. Već od ranih šesdesetih godina prošloga stoljeća, informacijska tehnologija i turizam znatno su utjecali na međusobni razvoj. Prva značajnija primjena informacijskih sustava, baza podataka i računalnih mreža zbila se uvođenjem turističkih rezervacijskih sustava bez kojih je danas nezamislivo poslovanje u turizmu.
U hotelskoj se industriji se ističu prednosti povećanog korištenja informacijske tehnologije u. Među osnovnim prednostima, uobičajeno se naglašavaju: poboljšana kvaliteta pružanja usluga, veća profitabilnost i učinkovitost, ubrzana komunikacija i smanjenje troškova. Informacijska se tehnologija opisuje kao snažan generator utjecaja na iskustvo gostiju i kao glavni faktor njihova zadovoljstva, pruženim hotelskim proizvodom.

• Ključne riječi: informacijska tehnologija; hotelska industrija; turizam; elektroničko poslovanje
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:693810
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Ključne riječi dodijelio knjižničar.
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-10-19 14:59:56