Izgradnja snažne marke kroz emocionalnu povezanu s potrošačem

diplomski rad

• Naslov (engleski): Building strong brand through emotional bond with customer
• Autor: Mirela Dražić
• Mentor: Zoran Krupka (mentor)
• Član povjerenstva: Sunčana Piri Rajh (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-25, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Diplomski rad je rezultat proučavanja domaće i strane znanstvene literature s područja
marketinga vezano uz emocionalnu povezanost marke i potrošača. Radom se žele istražiti
čimbenici koji utječu na izgradnju emocionalne povezanosti potrošača sa snažnom markom i
kako ta povezanost utječe na kupovnu odluku potrošača. Marka će imati jedinstvene
asocijacije u svijesti potrošača i jedinstvenu komunikaciju, što dovodi do stvaranja
dugoročnog emocionalnog odnosa s potrošačima. Kada postoji podudarnost između osobnosti
marke i potrošačeva izražavanja vlastite osobnosti, onda će odnos marke i potrošača biti
sličan odnosu dvije osobe (dvoje prijatelja), jer se temelji na povjerenju i prisnosti. Ujedno će
to dovesti i do toga da potrošači postanu lojalni korisnici te marke. Potrošači više kupovnih
odluka donose na emocionalnoj nego na racionalnoj razini. Emocije su rezultat informacija
koje potrošač prima preko osjetila: sluh, njuh, vid, okus i opip. Emocionalne reakcije
potrošača imaju utjecaj na njihovo kupovno ponašanje, stoga je razumijevanje ponašanja
potrošača temelj svih marketinških aktivnosti kao i razumijevanje procesa donošenja kupovne
odluke. Snaga marke leži u uspješnoj priči koja se komunicira potrošačima i koja u njihovoj
svijesti izaziva osjećaje i pozitivne asocijacije povezane s tom markom. Karakteristike
snažnih marki su, između ostalih, percipirana razina kvalitete, povijest marke, jedinstvenost,
unikatna promocija i dr.

Sažetak (engleski)

This work is a result of studying the domestic and foreign scientific literature in the field of
marketing in relation to the area of emotional bonding between the brand and the consumer. It
explores the factors that influence the construction of emotional connection between the
consumer with a strong brand and how this relationship affects the purchasing decision of
consumers. Brand will have a unique associations in the minds of consumers and unified
communications, which leads to the formation of long-term emotional relationship with
consumers. When there is a correspondence between the personality of the brand and
consumers expressing their own personality, then the relationship of the brand and the
consumer will be similar to the two people (two friends), because it is based on trust and
familiarity. At the same time this will lead to the fact that consumers become loyal customers
of the brand. Consumers purchasing decisions made on an emotional rather than a rational
level. Emotions are a result of information that the consumer receives through the senses:
hearing, smell, sight, taste and touch. Emotional reactions of consumers have an impact on
their buying behavior, so the understanding of consumer behavior foundation of all marketing
activities as well as understanding the process of making purchasing decisions. Brand strength
lies in the success story that is communicated to consumers and that in their minds provokes
feelings and positive associations linked to the brand. Characteristics of strong brands, among
others, the perceived level of quality, brand history, uniqueness, unique promotions and
others.

• Ključne riječi: snažna marka; lojalnost potrošača; marka kao odraz osobnosti potrošača; emocionalna povezanost potrošača s markom; tržišna vrijednost snažne marke
• Ključne riječi (engleski): strong brand; consumer loyalty; brand as a reflection of the personality of consumers; emotional connection with the brand consumers; the market value of a strong brand name
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:790286
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-11-10 10:27:43