Zaštita potrošača u on-line transakcijama u trgovini

diplomski rad

• Naslov (engleski): Protection of consumers in online transactions in trade
• Autor: Maja Marčec
• Mentor: Dario Dunković (mentor)
• Član povjerenstva: Kristina Petljak (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ivana Štulec (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2016-06-21, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Kupovina proizvoda on-line bilježi stalni rast posljednjih godina, što povećava potrebu za zaštitom potrošača u tom aspektu trgovine. Potrošači se danas još uvijek ne osjećaju potpuno zaštićeni prilikom on-line kupovine, te se boje zlouporabe osobnih podataka i podataka kreditne kartice. Postoje vladine i nevladine organizacije koje se bave zaštitom prava potrošača, te je njihova zadaća informirati potrošača o njihovim pravima u on-line kupovini proizvoda. Glavni razlozi iz kojih potrošači kupuju on-line su praktičnost, cijene i izbor. Sveukupno gledano, u Hrvatskoj ima još dosta prostora za povećanje povjerenja potrošača u on-line kupovini. Veliki je postotak potrošača koji se ne osjećaju sigurno i ne znaju svoja prava, te se samim time ne upuštaju u takvu vrstu kupovine. U zemljama EU koje su uzete za usporedbu s Hrvatskom, također postoji nepovjerenje među potrošačima prema on-line kupovini, iako oni imaju više svjesnosti o tome koja su njihova prava kao potrošača.

Sažetak (engleski)

Buying products online is steadily increasing in recent years, increasing the need for consumer protection in this area of trade. Consumers today still do not feel completely protected during online purchases, and fear misuse of personal information and credit card data. There are governmental and non-governmental organizations dealing with the protection of consumer rights, and their task is to inform consumers about their rights in the on-line purchase of the product. The main reasons why consumers buy online are convenience, cost and choice. Overall, Croatia still has plenty of room to increase consumer confidence in online shopping. A large percentage of consumers who do not feel safe and do not know their rights and are therefore not engage in that kind of purchase. In EU countries, which are taken for comparison with the Croatian, there is also a lack of trust among consumers towards online shopping, although they have more awareness about their rights as consumers.

• Ključne riječi: potrošači; on-line kupovina; sigurnost; prava
• Ključne riječi (engleski): consumers; online shopping; security; rights
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:834415
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-12-09 15:01:19