ANALIZA KORIŠTENJA BANKARSKIH USLUGA I MOBILNOG BANKARSTVA

diplomski rad

• Naslov: ANALIZA KORIŠTENJA BANKARSKIH USLUGA I MOBILNOG BANKARSTVA : HRVATSKI
• Naslov (engleski): ANALYSIS OF THE USE OF BANKING SEVICES AND MOBILE BANKING
• Autor: Tomislav Miladinović
• Mentor: Alen Stojanović (mentor)
• Član povjerenstva: Jakša Krišto (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Branka Tuškan (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za financije); Zagreb
• Datum i država obrane: 2019-07-15, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Financije

Sažetak

Banke su kroz povijest stalno napredovale u svim svojim segmentima, a tako i u razvoju svojih
usluga. Danas gotovo da i ne postoji punoljetna, radno sposobna osoba ili student koji nema
potrebu obavljati poslovanje s bankama. Prateći razvoj tehnologije, banke su razvile uslugu
mobilnog bankarstva. Mobilno bankarstvo pomoću svojih aplikacija klijentima olakšava njihovo
poslovanje s bankama.
Diplomski rad „Analiza bankovnih usluga i mobilnog bankarstva“ u svoja prva dva poglavlja
nakon uvoda sadrži teorijski dio u kojemu su definirani pojmovi bankarstva, mobilnog bankarstva,
a zatim i njihov povijesni razvoj, tržište mobilnog bankarstva u Republici Hrvatskoj te prednosti
i nedostaci koje mobilno bankarstvo nosi svojim korisnicima, ali i bankama. Mobilno bankarstvo
ima mnoge prednosti u odnosu na tradicionalne bankovne usluge, a neke od njih su: fleksibilnost,
brzina, niži troškovi, jednostavnost i mobilnost. Cilj ovoga rada je istražiti koliki udio ispitanika
koristi bankovne usluge, a zatim koliki udio njih koristi mobilno bankarstvo. Također, cilj je
istražiti i svrhu, način i učestalost korištenja bankovnih usluga i mobilnog bankarstva, a zatim i
mogućnost korištenja mobilnog bankarstva u budućnosti.
Rezultati istraživanja koje je provedeno za potrebe ovoga rada prikazani su u četvrom i petom
poglavlju. Odgovori ispitanika otkrili su da gotovo svi ispitanici koriste usluge banaka, a više od
50% koristi ih mobilno bankarstvo. Ispitanici koriste veliki broj bankovnih usluga, zadovoljni su
poslovanjem sa svojim bankama i mobilnim bankarstvom. Gotovo svi ispitanici zadovoljni su
mobilnim bankarstvom i nastaviti će ga koristiti u budućnosti, te preporučiti članovima svojih
obitelji i prijateljima.

Sažetak (engleski)

Throughout history, banks have been constantly advancing in all their segments as well as
developing their services. Today, there is almost no adult, early-skilled person or student who does
not need to do business with banks. Following the development of technology, banks have
developed a mobile banking service. Mobile banking through its applications to bank customers
facilitates their banking operations.
The Master work "Analysis of the use of banking services and mobile banking" in its first two
chapters after the introduction contains a theoretical part defining the concepts of banking, mobile
banking and then their historical development, the mobile banking market in the Republic of
Croatia, and the advantages and disadvantages of mobile banking is carried by its customers, but
also by banks. Mobile banking has many advantages over traditional banking services, some of
which are: flexibility, speed, lower costs, ease of use and mobility. The aim of this paper is to
investigate how much of the respondents are using banking services, then how much their share
of mobile banking is used. It also aims to explore the purpose, method and frequency of use of
banking services and mobile banking, and then the possibility of using mobile banking in the
future.
The research results carried out for this work are presented in the fourth and fifth chapters.
Respondents' responses revealed that almost all respondents use bank services, and more than 50%
use mobile banking. Respondents use a large number of banking services, are satisfied with their
banking operations and mobile banking. Almost all respondents are satisfied with mobile banking
and will continue to use it in the future and recommend it to members of their families and friends.

• Ključne riječi: banke; usluge; internet; pametni telefoni; mobilno bankarstvo
• Ključne riječi (engleski): Banks; Services; Internet; Smartphones; Mobile Banking
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:352605
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-07-16 10:01:43