Utjecaj sadržaja na društvenim medijima nacionalnih turističkih zajednica na angažiranost potrošača i namjeru posjeta odredištu

disertacija

• Naslov (engleski): The Impact of National Tourist Boards' Social Media Content on Consumer Engagement and Destination Visit Intention
• Autor: Gabrijela Vidić
• Mentor: Morana Fudurić (mentor)
• Član povjerenstva: Jurica Pavičić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Goran Vlašić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Božena Krce Miočić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2019-07-22, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija
• Univerzalna decimalna klasifikacija (UDC): 330 - Ekonomija. Ekonomska znanost

Sažetak

Cilj doktorskog rada bio je definirati model angažiranosti potrošača specifičan za kontekst turizma. U modelu je angažiranost potrošača konstrukt s pet podprocesa, dok je namjera posjeta odredištu specifična posljedica. U prvom dijelu empirijskog istraživanja provedena je analiza slikovnog sadržaja na društvenim medijima nacionalnih turističkih zajednica Italije i Španjolske. Analizom sadržaja uz korištenje MAXQDA 12 utvrđene su kategorije slikovnog sadržaja koje se najčešće objavljuju na društvenim medijima Facebook i Instagram. U drugom dijelu proveden je online kvazieksperiment te je tako definirani model angažiranosti potrošača testiran u Republici Hrvatskoj. Korištenjem SPSS-a provedene su preliminarne analize normalnosti distribucije, linearnosti te analizu psihometrijskih svojstava mjernih skala. Osnovnom deskriptivnom statistikom opisan je uzorak, dok su analizom varijance (ANOVA), moderatorskom i regresijskom analizom testirane postavljene četiri istraživačke hipoteze. Testiranjem hipoteza utvrđeno je kako postoje statistički značajne razlike između kategorija slikovnog sadržaja i angažiranosti potrošača. Pritom se utvrdilo da različite dimenzije upoznatosti s destinacijom ne moderiraju odnos između njih, ali da ga zato moderiraju pozitivne afektivne asocijacije. Osim toga, rezultati su pokazali kako su podprocesi preporuka i potrošnja važni prediktori za namjeru posjeta odredištu. Za testiranje veza u modelu korištena je hijerarhijska regresijska analiza te se tim rezultatima dobio uvid kako nacionalne turističke zajednice mogu učinkovitije upravljati slikovnim sadržajima na društvenim medijima.

Sažetak (engleski)

The aim of the doctoral thesis was to define a consumer engagement model specific to the context of tourism. Within the model consumer engagement is a construct with five subprocesses and destination visit intention a specific consequence. In the first part of the empirical research a visual content analysis was conducted on social media of the national tourist boards of Italy and Spain. A content analysis by using MAXQDA 12 identified visual content categories which are most frequently posted on Facebook and Instagram. In the second part, an online quasi-experiment was conducted, where the defined consumer engagement model was tested in the Republic of Croatia. Preliminary analyses of the normality of distribution, linearity, analysis of the psychometric characteristics of the measuring scales were performed by using SPSS. The basic descriptive statistics described the sample, while analysis of variance (ANOVA), moderator and regression analysis tested four research hypotheses. Hypothesis testing found that there were statistically significant differences between visual content categories and consumer engagement. Further, it was found that different dimensions of destination familiarity do not moderate the relationship between them, but they are moderated by positive affective associations. The results also showed that advocating and consumption subprocesses are important predictors for destination visit intention. Hierarchical regression analysis was used to test the links in the model and these results gave showed how national tourist boards can more effectively manage visual social media content.

• Ključne riječi: slikovni sadržaji; društveni mediji; nacionalne turističke zajednice; angažiranost potrošača; namjera posjeta odredištu
• Ključne riječi (engleski): visual content; social media; national tourist boards; consumer engagement; destination visit intention
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:370316
• Studijski program: Naziv: Ekonomija i poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: poslijediplomski doktorski; Akademski / stručni naziv: doktor/doktorica znanosti, područje društvenih znanosti, polje ekonomija (dr. sc.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Opseg: 339
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-08-20 08:10:51