Inovacije i digitalizacija bankovnog sektora na primjeru poslovanja odabrane banke

diplomski rad

• Naslov (engleski): Innovation and digitalization of the banking sector on execution of operations of selected bank
• Autor: Mate Martinović
• Mentor: Mihovil Anđelinović (mentor)
• Član povjerenstva: Drago Jakovčević (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Maja Mihelja Žaja (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za financije); Zagreb
• Datum i država obrane: 2019-09-10, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Financije

Sažetak

Konstante inovacije i sveprisutna digitalizacija realnosti su u kojima posluju današnje kompanije, banke kao pravni subjekti i jedne od ključnih ekonomskih aktera koje nisu ostale imune na strukturne promjene u vidu same digitalizacije. Ubrzani razvoj tehnologije te potpuna usmjerenost na krajnjeg potrošača za posljedicu ima niz novih koncepata poslovanja. Krajem drugog desetljeća 21. stoljeća bankovni sektor je upoznat s brojnim inovacijama koje se najčešće razvijaju i plasiraju na digitalnim platformama. Savjetovanje ("Advisory") jedan je od načina poslovanja karakterističan za razvijena društva visoke informatičke pismenosti koji za cilj ima konkretizirati te na što lakši i efikasniji način riješiti određene zadatke. Advisory sistem sam po sebi predstavlja edukacijski proces usmjeren ka korisniku. U nastavku ovog rada prikazat će se kako Erste banka d.d. kroz vrijeme implementira inovacije u svoje poslovanje s posebnim osvrtom na Advisory sistem koji odnedavno postaje pravac u kojem se kreće sama banka. Nadalje, bit će prikazano koje se sve tehnološke inovacije koriste u samom poslovanju, digitalni servisi potrebni za nesmetan tijek poslovanja, nove platforme i procedure te "Smart" prostorno uređenje potrebno za nesmetani tijek svih poslovnih procesa. Kroz intervjue, kako korisnika tako i zaposlenih, pokušat će se evaluirati efikasnost novog načina poslovanja Erste banke d.d. te potencijalno prikazati mogući nedostaci.

Sažetak (engleski)

Constant innovations and the ubiquitous digitization is the reality in which entities operate today. Banks as the legal entities and one of the key economic actors have not remained immune to structural changes in the form of digitization itself. The rapid development of technology and full focus on the end-consumer results in increasing number of new business concepts. Through the second decade of the 21st century, the banking sector is familiar with the many innovations that are commonly developed and marketed on digital platforms. Advisory is one of the business methods that is charecteristic for developed high-tech literacy community, which aims to concretize and to solve the tasks as easily and efficiently as possible. The Advisory System itself represents a user-oriented educational process. Further in this work will be shown how Erste banka d.d. through time implements innovation in its business, with a special focus on the Advisory system which has recently become the direction the bank turns itself to. Furthermore, it will show which technological innovations are used in the business, the digital services needed for smooth running of business, new platforms and procedures, and the "smart" spatial planning needed for the smooth running of all business processes. Through interviews with both users and employees, the efficiency of Erste Bank d.d. new business mode will be evaluated and potentially suggest possible shortcomings.

• Ključne riječi: Digitalizacija; inovacije; Erste banka d.d.; Advisory
• Ključne riječi (engleski): Innovation; digitalization; Erste bank; Advisory
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:204888
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-09-12 07:24:09