UPRAVLJANJE KVALITETOM - ISO STANDARDI U HRVATSKOJ

završni rad

• Naslov (engleski): QUALITY MANAGEMENT - ISO STANDARDS IN CROATIA
• Autor: Tamara Ščuri
• Mentor: Jasna Prester (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za organizaciju i management); Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-14, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Organizacija i menadžment

Sažetak

Cilj ovog završnog rada, kao što sam navela u uvodu, bio je objasniti pojam ISO standarda upravljanja kvalitetom i proces uvođenja ISO standarda upravljenja kvalitetom u poduzeće te napraviti analizu stanja ISO standarda upravljanja kvalitetom u Hrvatskoj. Kao što smo mogli vidjeti kroz ovaj završni rad, stvaranje, razvoj i donošenje standarda, kao i implementiranje i
briga o standardu, kompleksni su procesi koji se odvijaju kroz velik broj koraka i faza te se nijedan korak i faza ne smiju zanemariti. Kao zaključak htjela bih naglasiti kako je za poduzeće važan cilj poslovanja i opstanka na tržištu zadovoljstvo potreba svojih kupaca. Zbog toga se ono mora usmjeriti na korištenje pristupa upravljanja kvalitetom, te, kao dokaz
kvalitete svojih proizvoda i usluga, implementirati ISO standarde upravljanja kvalitetom u svoje poduzeće. Velik broj poduzeća, kako u svijetu, tako i u Hrvatskoj, prepoznao je važnost ovog pristupa i ovih standarda, te broj poduzća sa implementiranim ISO standardima upravljanja kvalitetom i njihovim certifikatima raste. Na temelju analize poduzeća sa implementiranim ISO standardom 9001:2008 u Hrvatskoj možemo zaključiti kako broj tih poduzeća raste. No pokazalo se da, u isto vrijeme kada je došlo do svjetske gospodarske krize, kako je došlo do zatvaranja poduzeća te smanjivanja broja novootvorenih poduzeća, je
došlo do pada broja novih implementiranih standarda u poduzeća i izdanih certifikata tim poduzećima.

• Ključne riječi: ISO standard; upravljanje kvalitetom; ISO 9001
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:012452
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ.bacc.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Sažetak preuzet iz Zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar.
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-06-29 16:37:28