Uloga pripovijedanja iz perspektive marke (eng. brand storytelling) u angažiranosti potrošača na društvenim medijima

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role of brand storytelling in customer engagement in social media
• Autor: Martina Jurak
• Mentor: Morana Fudurić (mentor)
• Član povjerenstva: Morana Fudurić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Goran Vlašić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2019-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Diplomski rad temelji se na istraživanju uloge pripovijedanja iz perspektive marke (eng. „brand storytelling“) u angažiranosti potrošača na društvenim medijima. Pripovijedanje iz perspektive marke (eng. „brand storytelling“) poduzeća koriste kako bi djelovala na emocije potrošača i potaknula ih da se povežu s poduzećem. Poduzeća su to prepoznala kao učinkovit, brz i jeftin način širenja glasa o sebi i svojim proizvodima. Posljednjih godina raste broj autora koji se bave proučavanjem uloge pripovijedanja u širenju informacija o proizvodima i marki poduzeća. S pojavom društvenih medija, poduzeća su dobila moćan alat koji im je omogućio izravnu interakciju s potrošačima. Kroz objave na društvenim medijima pokušavaju potaknuti potrošače na angažiranost kako bi potrošači zajedno s njima mogli sudjelovati u stvaranju novih proizvoda i širenju glasa o poduzeću. Za potrebe pisanja ovog rada provedeno je istraživanje korištenjem analize sadržaja objava odabrane marke na društvenim medijima, odnosno Instagramu i Facebook-u. Temeljem provedenog istraživanja, analiza podataka pokazala je da odabrana marka uspješno koristi elemente pripovijedanja kako bi potaknula potrošače na angažiranost.

Sažetak (engleski)

The primary aim of this thesis was to examine the role of brand storytelling in customer engagement on social media. Companies use brand storytelling in order to influence customer emotions and to encourage them to connect with the company. Additionally, companies have recognized that as effective, fast and cheap way of spreading word about them and their products. In the last years, the number of authors, that are investigating the role of brand storytelling in spreading information about products and company’s brand, is growing. With the occurrence of social media, companies got powerful tool that enabled them to have direct interaction with customers. Through posts on social media they are trying to encourage customers to engage so that customers could participate in creation of new products. For the purpose of this thesis, a research of posts of selected brand on social media was conducted using content analysis. Based on the conducted research, data analysis showed that the selected brand has successfully used storytelling elements to encourage customers to engage.

• Ključne riječi: pripovijedanje iz perspektive marke; angažiranost potrošača; društveni mediji; strategija marketinga; analiza sadržaja
• Ključne riječi (engleski): brand storytelling; customer engagement; social media; marketing strategy; content analysis
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:061121
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-09-30 15:37:30