Uloga utjecajnih osoba u upravljanju odnosima s klijentima

diplomski rad

• Naslov (engleski): The role of influencers in customer relationship management
• Autor: Matea Juričić
• Mentor: Miroslav Mandić (mentor); MBZ: 257553
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tihomir Vranešević (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2019-09-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Zbog trendova koji prate digitalizaciju marketinga, ovaj rad ima za cilj povezati marketing putem utjecajnih osoba s poduzećima koja primjenjuju strategiju sustavnog upravljanja odnosima s klijentima. Iako znanstvena literatura utjecaj poznatih osoba proučava još od sredine prošlog stoljeća, novi kanali komunikacije dali su novu dimenziju njegovu značaju. Metodologija obuhvaća dubinske intervjue sa predstavnikom poduzeća koje primjenjuje i marketing putem utjecajnih osoba i sustavno upravljanje odnosima s klijetima te sa 5 utjecajnih osoba. Na njihovu primjeru utvrđene su zajedničke osobine marketinga putem utjecajnih osoba i sustavnog upravljanja odnosima s klijentima, potvrđeno je da utjecajne osobe mogu posjedovati kvalitativne informacije koje poduzećima mogu koristiti u unapređenju poslovanja, te su utvrđeni čimbenici koji uvjetuju snažniju povezanost marketinga putem utjecajnih osoba i sustavnog upravljanja odnosima s klijentima.

Sažetak (engleski)

Because of the trends that follow the marketing digitization, this paper aims to link marketing through influential people to companies that apply a systematic customer relationship management (CRM). Although scientific literature have studied influence of the famous people since the mid-last century, new communication channels have given a new dimension to its significance. The metology that included insight interviews with the representative of the company HG SPOT (which applies both, influencer marketing and systematic customer relationship management (CRM), and with 5 influencers. On their example, common features of influencer marketing and systematic customer relationship management were identified, influencers were confirmed to have qualitative information that could be used by companies to improve their business, and factors determining the stronger link between influencer marketing and CRM systems.

• Ključne riječi: marketing putem utjecajnih osoba; upravljanje odnosima s klijentima; CRM
• Ključne riječi (engleski): influencer marketing; customer relationship management; CRM
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:363277
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije, Računovodstvo, Marketing, Organizacija i management, Trgovina, Turizam, Analiza i poslovno planiranje, Poslovna informatika; Smjer: Marketing; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: dodiplomski; Akademski / stručni naziv: diplomirani/a ekonomist/ekonomistica (dipl.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-09-30 19:44:28