Upravljanje kvalitetom u neprofitnim organizacijama

završni specijalistički

• Naslov (engleski): Quality management in nonprofit organizations
• Autor: Dario Culi
• Mentor: Tonći Lazibat (mentor)
• Član povjerenstva: Tomislav Baković (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tonći Lazibat (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ines Dužević (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2019-10-17, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Kvaliteta je koncept parametara koji pokazuju koliko je neka usluga, proizvod ili projekt koncepcijski, konstrukcijski ili izvedbeno uspio zadovoljiti očekivanja i potrebe korisnika. Jedan od najvažnijih zadataka suvremenog menadžmenta u organizacijama je upravljanje kvalitetom. Krajem dvadesetog stoljeća upravljanje kvalitetom primarno se odnosilo na upravljanje kvalitetom proizvoda i usluga, a danas se upravljanje kvalitetom odnosi na cjelokupno poslovanje. Neprofitne organizacije važan su dio društva, jer one svojim radom ispunjavaju potrebe svojih članova i stvaraju vrijednosti za cijelo društvo. Njihovo djelovanje veže se uz područja koja nije moguće organizirati na tržišnoj osnovi. Iako strategija poslovanja neprofitnih organizacija nije temeljena na novcu bez njega ne mogu osigurati ispunjenje ciljeva ni društvene misije poslovanja. Uspješnost organizacija u neprofitnom sektoru mjeri se kvalitetom usluga, a primjena certificiranog sustava za upravljanje kvalitetom postaje važan preduvjet za gradnju povjerenja s potrošačima. Neprofitne organizacije kako bi upravljale kvalitetom u poslovanje su implementirale različite modele osiguranja kvalitete, a ovisno o fokusu poslovanja oni mogu biti usmjereni na korisnike, ljudske resurse, poslovni proces ili na cjelokupno poslovanje. Bez obzira o vrsti primijenjenog standarda njegov je cilj odgovoriti na pritisak konkurencije, unaprjeđivati sposobnost stvaranja vrijednosti i osigurati dugoročno održivo poslovanje.

Sažetak (engleski)

Quality is the concept of parameters that show how well a service, product or project has been able to conceptually, constructional, or feasibility manage to satisfy customer expectations and needs. One of the most important tasks of modern management in organisations is quality management. At the end of the twentieth century, quality management was primarily about managing the quality of products and services, whereas today quality management refers to the overall business. The role of non-profit organizations in society is important because they fulfil the needs of their members and create values for the whole society. Their activities are linked to areas that cannot be organized on a market basis. Although the business strategy of non-profit organisations is not based on money, it is impossible to meet the goals or social mission of the business without it. The success of organisations in the non-profit sector is measured by the quality of services, and the implementation of a certified quality management system becomes an important prerequisite for building consumers loyalty. Non-profit organisations have implemented various quality assurance models to manage quality in the business, and depending on the focus of the business, they can be focused on customers, human resources, business process or overall business. Regardless of the type of applied standard, its goal is to respond to competitive pressure, enhance the ability to create values and ensure long-term sustainable business.

• Ključne riječi: kvaliteta; upravljanje kvalitetom; neprofitne organizacije
• Ključne riječi (engleski): quality; quality management; non-profit organizations
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:793789
• Studijski program: Naziv: Upravljanje kvalitetom; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/ specijalistica upravljanja kvalitetom (univ.spec.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-10-22 12:48:19