Poslovna etika posrednika u osiguranju

završni specijalistički

• Autor: Ana Filipović-Grčić
• Mentor: Drago Jakovčević (mentor)
• Član povjerenstva: Mislav Ante Omazić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Drago Jakovčević (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mihovil Anđelinović (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2016, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Financije

Sažetak

Poslovna etika posrednika u osiguranju kao pojam se pokazao značajan s više aspekata. Nužnost definiranja pravila i standarda ponašanja te strogog provođenja etičkih načela u poslovanju je nešto što mora biti sastavni dio poslovne politike osiguravajućih društava. Posrednici u osiguranju su skupina koja takvu poslovnu politiku osiguravajućih društava mora prezentirati i provoditi prema ciljanim skupinama odnosno klijentima ali u kombinaciji sa osobnim moralnim načelima. Bilo kakav drukčiji, neetični pristup bi mogao polučiti kratkoročni poslovni uspjeh no dugoročnost uspješnog poslovanja je u tom slučaju upitna odnosno nemoguća. Svakog pojedinca ili poslovnog subjekta kao klijenta se možda može prevariti jednom međutim, kad se takvo što prepozna od strane klijenata, tada sjena prije svega pada na pojedinca posrednika u osiguranju ali često se negativni doživljaj proširi i na osiguravajuće društvo pa i na cijelu osiguravateljnu djelatnost koju klijent izbjegava u širokom luku. Ukoliko se pak posrednik u osiguranju uspije prvotno prezentirati a potom i zadržati stav klijenta o sebi kao osobi nedvojbenog etičnog ponašanja, to će se pozitivno reflektirati i na osiguravajuće društvo što zasigurno utječe na povećanje prodaje i lojalnost klijenta. Povjerenje je ključno. Teško se stiče u poslovanju a vrlo lako izgubi. Povjerenje je nešto što se stječe sustavnim trudom u smislu poštenog i odgovornog ponašanja prema klijentu, prije svega znanjem u kombinaciji sa iskrenošću, temeljitošću i poštenjem. Na klijentima ipak stoji obveza proučavanja uvjeta o osiguranju koje sklapaju i to doista jest njihova odgovornost. Međutim, gotov cijeli poslovni odnos ugovaratelj osiguranja - osiguravatelj više ovisi o osiguravatelju. Posrednici u osiguranju su poveznica između njih i kao obavezu imaju biti educirani kako bi mogli objasniti ugovaratelju osiguranja proizvod koji im prodaju i preporučiti uvijek onaj pravi proizvod za konkretnog osiguranika, prilagođen svakom pojedinačno u skladu s njihovim potrebama i mogućnostima. Prethodno navedeno podrazumijeva tretiranje klijenta kao poslovnog partnera a ne kao lov na trenutnu zaradu. Nesmiljena konkurencija i borba na tržištu na žalost često uzrokuju napuštanje etičnih normi u korist beskompromisne prodaje proizvoda što je sasvim krivo. U pridržavanju etičnih normi treba uvidjeti konkurentsku prednost a ne obrnuto.

• Ključne riječi: poslovna etika; osiguranje; posrednici u osiguranju; osiguravajuća društva; etički kodeks
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:188037
• Studijski program: Naziv: Osiguranje i reosiguranje; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica osiguranja i reosiguranja (univ. spec. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Ključne riječi dodijelio knjižničar.
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-07-05 07:06:45