Informacijski sustav je mozak poslovnog sustava koji prikuplja, pohranjuje, čuva, obrađuje i isporučuje informacije iz unutarnjeg i vanjskog okruženja u svrhu donošenja odluka. Sustav se sastoji od ulaza koji čine podaci, obrade tih podataka i izlaza koji čine informacije relevantne za poslovanje. Kvaliteta podataka najvažniji je čimbenik pri stvaranju informacija. Za optimalno funkcioniranje sustava sve komponente moraju biti usklađene. Informacijski sustav mora biti prilagođen ovisno o poduzeću te osoblje mora biti educirano kako bi informacijski sustav bio korišten na pravilan način, jedino tako će poduzeće ostvariti rezultate. Uvođenje informacijske tehnologije omogućava brže djelovanje i uočavanje zahtjeva tržišta odnosno gostiju te smanjenje administrativnih poslova i filtriranje kvalitetnih informacija koje pridonose efektivnom i efikasnom poslovanju. Implementacija informacijskih tehnologija je kompleksan proces prvenstveno zbog visokih troškova zbog ulaganja u opremu, a zatim i potrebe za obrazovanjem stručnog osoblja koje će implementiranu tehnologiju znati koristiti. Najčešće informatizirana poslovna funkcija u hotelu je recepcijsko poslovanja zbog ažurnosti i preglednosti kojom se ostvaruje optimalna iskorištenost kapaciteta koja je nužna za ostvarenje prihoda i uspjeh poslovanja hotela. Strateško značenje informacijske tehnologije proizlazi iz sposobnosti informacijske tehnologije da brže obradi i razluči podatke na one bitne i manje bitne što dovodi do kvalitetnih i ažurnih informacija koje za rezultat pružaju ispunjenje želja gosta. Kao što je već prethodno spomenuto, za ostvarivanje veće kvalitete i konkurentnosti na tržištu, svaki odjel zahtjeva informatizaciju te naravno obrazovanje kadrova koji će se služiti tehnologijom.