Utjecaj COVID-19 pandemije na ponašanje potrošača na primjeru e-prodavaonice namještaja

diplomski rad

• Naslov (engleski): The influence of the COVID-19 pandemic on consumer behavior on the example of e-furniture store
• Autor: Ivona Tipurić
• Mentor: Blaženka Knežević (mentor); MBZ: 246630
• Član povjerenstva: Dario Dunković (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Helena Nikolić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-09-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

U radu se istražuju teorijske pretpostavke i određenja e-trgovine i digitalnih platformi te se prikazuje utjecaj COVID-19 pandemije na ponašanje potrošača na primjeru e-prodavaonice poduzeća IKEA. Istraživanje ponašanja potrošača provedeno je putem anketnog upitnika na primjeru IKEA e-prodavaonice za vrijeme COVID-19 pandemije pokazalo je kako potrošači i dalje preferiraju fizički odlazak u prodavaonicu. Najviše zadovoljstva prilikom online kupovine kupci su pokazali u području sigurnosti i načinom plaćanja što svakako doprinosi ugledu IKEA e-trgovine, no svakako treba poraditi na boljoj i efikasnoj komunikaciji između određenih odjela - kontaktni centar, skladište, administracija web prodavaonice.

Sažetak (engleski)

The paper investigates the theoretical assumptions and definitions of e-commerce and digital platforms and presents the impact of the COVID-19 pandemic on consumer behavior on the example of the IKEA e-shop. A survey of consumer behavior on the example of the IKEA e-shop during the COVID-19 pandemic showed that consumers still prefer to physically go to the store. Customers have shown the greatest satisfaction with online shopping in the area of security and payment methods, which certainly contributes to the reputation of IKEA e-commerce, but we should definitely work on better and more efficient communication between certain departments - call center, warehouse, web shop administration.

• Ključne riječi: e-trgovina; digitalne platforme; ponašanje potrošača; IKEA; istraživanje
• Ključne riječi (engleski): e-commerce; digital platforms; consumer behavior; IKEA; research
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:764959
• Studijski program: Naziv: Ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-09-30 15:01:17