Istraživanje zadovoljstva mladih kupaca procesom online kupovine u domaćoj internetskoj trgovini

diplomski rad

• Naslov (engleski): Survey of satisfaction of young buyers by the online shopping process in domestic internet shop
• Autor: Leona Krištić
• Mentor: Dubravka Sinčić Ćorić (mentor)
• Član povjerenstva: Sunčana Piri Rajh (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Miroslav Mandić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2022-05-05, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Cilj ovoga rada je istražiti povezanost percipirane pouzdanosti online kupovine, percipirane kvalitete online kupovine i percipirane sigurnosti online kupovine sa zadovoljstvom mladih potrošača u domaćoj online trgovini. U skladu s time, kreiran je konceptualni model istraživanja i oblikovane su hipoteze, koje su testirane korištenjem programskog paketa SPSS AMOS 26. Dotično je djelomično preuzeto i konstruirano prema izvornom znanstvenom radu „Istraživanje zadovoljstva kupaca online kupovinom“ (Sečan, Dobrinić, 2021.) Istraživanje je provedeno putem anketnog upitnika te je obuhvatilo 200 mladih ispitanika na području Republike Hrvatske. Dobiveni rezultati ukazuju na povezanost svih triju čimbenika sa zadovoljstvom kupaca, kao i na saznanja vezana uz općenite navike i motivatore kupaca prilikom online kupovine. Temeljem toga, poslovne organizacije mogu prepoznati neke
interesantne spoznaje i čimbenike utjecaja na zadovoljstvo, ali i dodatne vodilje u razvijanju efikasnih strategija vezanih uz marketing i prodaju u vidu online okruženja.

Sažetak (engleski)

The aim of this paper is to investigate the relationship between perceived reliability of online shopping, perceived quality of online shopping and perceived security of online shopping with the satisfaction of young consumers in the domestic online shop. Accordingly, a conceptual research model was created and hypotheses were formed, which were tested using the software package SPSS AMOS 26. It was partially taken over and constructed according to the original scientific work „Research of customer satisfaction in online shopping“ (Sečan, Dobrinić, 2021.). The survey through a questionnaire included 200 young respondents in the Republic of Croatia. The obtained results indicate the connection of all three factors with customer satisfaction, as well as knowledge related to general habits and motivators of customers when shopping online. Based on this, business organizations can identify some interesting insights and factors influencing satisfaction, but also additional guidance in creating effective marketing and sales strategies in an online environment.

• Ključne riječi: online kupovina; zadovoljstvo kupaca; pouzdanost; kvaliteta; sigurnost
• Ključne riječi (engleski): online shopping; customer satisfaction; reliability; quality; security
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:156822
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2022-05-06 08:36:06