Upravljanje kvalitetom na primjeru HEP D.D.

završni rad

• Naslov (engleski): Quality management on the example of the HEP D.D.
• Autor: Monika Mikulić
• Mentor: Luka Buntić (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-06-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Rad se sastoji od četiri poglavlja. Prvo poglavlje odnosi se na uvodni cilj i svrhu, drugi dio definiranje pojma upravljanje kvalitetom i standarda, treći na analizu poslovanja i povijest HEP D.D., a četvrto poglavlje sastoji se od definiranja upravljanja kvalitetom u HEP D.D. Upravljanje kvalitetom predstavlja ključni faktor u svim organizacijama, omogućuje da se isporuči proizvod i usluga koji su u skladu s očekivanjima korisnika. U ovom radu pisalo se o kvaliteti u HEP D.D. (elektroprivreda). U svojoj organizaciji koristi razne standarde upravljanja poput ISO 14001;2015, ISO 45001;2018, i slične. Primjenom sustava upravljanja kvalitetom HEP D.D. je uspostavio jasne i definirane procese sa svrhom usavršavanja.

Sažetak (engleski)

The work consists of four chapters. The first chapter refers to the introductory goal and purpose, the second part defines the concept of quality management and standards, the third part deals with the analysis of business and the history of HEP D.D. , and the fourth chapter consists of defining quality management in HEP ​​D.D. Quality management is a key factor in all organizations, enabling the delivery of products and services that meet customer expectations. In this paper, it was written about quality in HEP ​​D.D. (power industry). In its organization, it uses various management standards such as ISO 14001; 2015, ISO 45001; 2018, and similar. By applying the quality management system HEP D.D. has established clear and defined processes with the purpose of improvement.

• Ključne riječi: kvaliteta; HEP D.D.; ISO standardi; modeli upravljanja; organizacija; razvoj
• Ključne riječi (engleski): managment; organization; HEP D.D.; quality; business
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:034688
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-06-29 11:01:04