Utjecaj online recenzija na reputaciju i poslovne rezultate poduzeća

završni rad

• Naslov (engleski): Impact of online reviews on reputation and business results of a company
• Autor: Katarina Jović
• Mentor: Kristina Petljak (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje); Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-09-14, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Online recenzije su jedan od najvažnijih čimbenika koje utječu na stvaranje mišljenja
korisnika i odluke o kupnji. One su jedan od glavnih pokazatelja poslovanja poduzeća i
oblikuju njezinu reputaciju. U završnome radu je objašnjena reputacija, važnost reputacije te
primjeri njezine važnosti. Razvoj samih online recenzija i važne platforme kojima poduzeća
dobivaju povratne informacije korisnika su prikazane su u samome radu. Intervjuiranjem
različitih poduzeća objašnjeno je kako njihovom poslovanju doprinose recenzije i koliko su
im one važne. Analizom rezultata utvrđeno je da online recenzije uvelike pridonose razvoju
poduzeća i jedan su od glavnih izvora informacija o željama i potrebama kupaca.

Sažetak (engleski)

Online reviews are one of the most important factors in creating user's opinion and their purchasing decisions. They are one of the main indicators of company's business and it shapes company's reputation. The undergraduate thesis explains reputation itself, the importance of reputation and examples of its importance. In the thesis are described the development of online reviews and important platforms where companies receive user feedback. Interviews with different companies explain, how reviews contribute to their work and how important they are to them. The analysis of the results found out that online reviews greatly contribute to the development of companies and are one of the main sources of information about customers' wishes and needs.

• Ključne riječi: reputacija; imidž; online recenzije; poduzeće
• Ključne riječi (engleski): reputation; image; online reviews; company
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:621668
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Trgovinsko poslovanje, Turističko poslovanje, Računovodstvo i financije, Poslovna tajnica/poslovni tajnik; Smjer: Trgovinsko poslovanje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a pristupnik/pristupnica ekonomije (pristup.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-09-14 17:01:46