Upravljanje marketingom u maloprodaji s ciljem povećanja zadovoljstva kupaca

specijalistički diplomski stručni

• Naslov (engleski): Marketing management in retail with the goal of increasing customer satisfaction
• Autor: Valentina Perković
• Mentor: Mirko Palić (mentor)
• Član povjerenstva: Mirko Palić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ivana Kovač (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Miroslav Mandić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2023-09-19, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Zadovoljstvo kupaca ključno je za uspjeh tvrtki na tržištu. To uključuje osjećaje povezane s
procesom kupnje, atmosferu prije i nakon kupnje te potrošačke potrebe. Kupčeva procjena
očekivanja i dobivene vrijednosti određuje zadovoljstvo. Zato je važno uskladiti očekivanja s
percepcijom proizvoda. Postoji nekoliko vrsta zadovoljstva. Zadovoljstvo kupaca je važno jer
su zadovoljni kupci lojalni i dijele pozitivna iskustva. Za zadovoljstvo kupaca su važne i
marketinške aktivnosti kao što... Više su istraživanje tržišta, personalizacija, kvalitetna usluga,
programi vjernosti, promocije, ambijent, online prisutnost i povratne informacije. U radu je
provedeno istraživanje o stavovima kupaca na kupovno iskustvo u maloprodaji. Istraživanje je
otkrilo da unutrašnji raspored asortimana, širina asortimana, kvaliteta proizvoda, razumne
cijene, mogućnost parkinga, dobra lokacija, usluga osoblja, posebne ponude i popusti,
prisutnost trgovačke robne marke, prisutnost prodavaonice na društvenim mrežama te
personalizacija ponude imaju utjecaj na njihovo kupovno iskustvo, dok nagradne igre, besplatni
uzorci, kartice za bodove te chatbotovi ne pokazuju istu razinu poticaja kod kupaca. Nadalje,
pozitivno iskustvo u maloprodaji pokazalo se ključnim za poticanje postojećih kupaca da
preporuče prodavaonicu drugima, što potvrđuje važnost zadovoljstva kupaca u izgradnji
lojalnosti i privlačenju novih kupaca putem pozitivnih preporuka. Sakrij dio sažetka

• Ključne riječi: upravljanje marketingom; maloprodaja; zadovoljstvo kupaca; lojalnost kupaca; marketinške aktivnosti; istraživanje tržišta; personalizacija; kupovno iskustvo
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:842935
• Studijski program: Naziv: Menadžment i marketing maloprodaje; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: specijalistički diplomski; Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica menadžmenta i marketinga maloprodaje (struč.spec.oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2023-09-21 10:02:03