Elementi kvalitete upotrebljivosti u oblikovanju korisničkog iskustva aplikacija za mobilno bankarstvo

diplomski rad

• Naslov (engleski): Elements of usability quality in designing the user experience in mobile banking applications
• Autor: Tina Tolić
• Mentor: Vatroslav Škare (mentor)
• Član povjerenstva: Sandra Horvat (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tanja Komarac (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; (Katedra za marketing); Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-30, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Ovaj diplomski rad temelji se na istraživanju elemenata kvalitete upotrebljivosti aplikacija za mobilno bankarstvo te analizi elemenata upotrebljivosti u korisničkom iskustvu. Istražuje se kako različiti elementi kvalitete upotrebljivosti utječu na oblikovanje korisničkog iskustva u mobilnim aplikacijama za bankarstvo. Fokus je na ključnim aspektima kao što su efikasnost, učinkovitost, zadovoljstvo korisnika i jednostavnost učenja. Kroz tri poglavlja teorijski su obrađeni pojmovi korisničkog sučelja i korisničkog iskustva, elemenata korisničkog sučelja, modela i evaluacije upotrebljivosti. U zadnjem, četvrtom poglavlju izneseni su rezultati provedenog istraživanja u kojemu su podaci prikupljeni putem anketnog upitnika. Svrha pisanja ovog diplomskog rada bila je dobivanje korisnih spoznaja o elementima kvalitete upotrebljivosti u oblikovanju korisničkog iskustva mobilnih aplikacija za bankarstvo.

Sažetak (engleski)

This thesis is based on research of the elements of usability quality in mobile banking applications and the analysis of usability elements in user experience. It explores how different elements of usability quality influence the design of user experience in mobile banking applications. The focus is on key aspects such as efficiency, effectiveness, user satisfaction, and ease of learning. The first three chapters cover the theoretical concepts of user interface and user experience, elements of user interface, usability models, and evaluation. In the final, fourth chapter, the results of the conducted research are presented, which was carried out by using a survey questionnaire. The purpose of writing this thesis was to gain useful insights into the elements of usability quality in shaping the user experience of mobile banking applications.

• Ključne riječi: korisničko iskustvo; mobilne bankarske aplikacije; upotrebljivost; jednostavnost korištenja; činkovitost; zadovoljstvo korisnika
• Ključne riječi (engleski): user experience; mobile banking applications; usability; ease of use; efficiency; user satisfaction
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:890989
• Studijski program: Naziv: Digitalni marketing; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-10-03 15:56:14