Utjecaj korisnički generiranog sadržaja i influencera na društvenim mrežama na oblikovanje ponašanja potrošača u turizmu

diplomski rad

• Naslov (engleski): The impact of user-generated content and influencers on social networks on forming consumer behavior in tourism
• Autor: Lorena Froki
• Mentor: Petra Barišić (mentor)
• Član povjerenstva: Petra Barišić (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Darko Prebežac (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Ingeborg Matečić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-06-27, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Ovim se diplomskim radom istražuje utjecaj korisnički generiranog sadržaja i influencera na društvenim mrežama na oblikovanje ponašanja potrošača u turizmu. Osim pregleda relevantne literature u teorijskom dijelu rada, metodologija istraživanja podrazumijeva i provedbu primarnog istraživanja u empirijskom dijelu rada. Istraživanje je provedeno pomoću online anketnog upitnika kojem je pristupilo 305 ispitanika, a kojeg je u potpunosti ispunilo 263 ispitanika.
Sadržaj generiran na društvenim mrežama, bilo da je kreiran od strane influencera ili od strane „običnih“ korisnika društvenih mreža, potrošači u turizmu percipiraju osobnim, autentičnim i relevantnim sadržajem, stoga on, svjesno ili nesvjesno, utječe na njih i njihovo ponašanje. Taj se utjecaj najviše očituje u procesu donošenja odluke o kupnji turističkog proizvoda pri čemu potrošači u turizmu formiraju svoje preferencije, želje i stavove na temelju tuđih objava i komentara. Prepoznavanje i uvažavanje sve većeg utjecaja korisnički generiranog sadržaja i influencera na društvenim mrežama na oblikovanje ponašanja potrošača u turizmu, što je cilj ovog rada, od velike je važnosti i za poslovne subjekte u turizmu jer im ono pomaže u ostvarivanju poslovnih ciljeva, a samim time i u zadovoljavanju potreba, želja i očekivanja suvremenih potrošača u turizmu.

Sažetak (engleski)

This master's thesis examines the influence of user-generated content and influencers on social networks on forming consumer behavior in tourism. In addition to the review of relevant literature in the theoretical part of the paper, the research methodology also includes the implementation of primary research in the empirical part of the paper. The research was conducted using an online survey questionnaire, which was accessed by 305 respondents but completely filled out by 263 respondents.
Content generated on social networks, whether it is created by influencers or by "ordinary" users of social networks, is perceived by consumers in tourism as personal, authentic and relevant content, so therefore it, consciously or unconsciously, influences them and their behavior. This influence is most evident in the process of making decisions about the purchase of a tourist product, where consumers in tourism form their preferences, wishes and attitudes based on other people's posts and comments. Recognizing and considering the increasing influence of user-generated content and influencers on social networks on the forming of consumer behavior in tourism, which is the aim of this paper, is of great importance for business entities in tourism too because it helps them achieve their business goals, and therefore in meeting the needs, wishes and expectations of modern consumers in tourism.

• Ključne riječi: korisnički generiran sadržaj; influenceri; društvene mreže; ponašanje potrošača u turizmu
• Ključne riječi (engleski): user-generated content; influencers; social networks; consumer behavior in tourism
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:532314
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-06-27 19:08:34