Istraživanje uloge fizičkih obilježja prodajnog okruženja u odlučivanju o kupnji odjeće pripadnika Z generacije

diplomski rad

• Naslov (engleski): Investigating the role of the physical characteristics of the sales environment in the decision to buy clothes of members of the Z generation
• Autor: Karlo Vuinac
• Mentor: Marija Tomašević-Lišanin (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2024-09-24, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Istraživanje uloge fizičkih obilježja prodajnog okruženja u donošenju odluke o kupnji odjeće među pripadnicima generacije Z fokusira se na analizu kako vidljivi i nevidljivi elementi prodajnog prostora te ponašanje prodajnog osoblja utječu na kupovne odluke ove demografske skupine. Generacija Z, kao digitalno pismena i tehnološki osviještena generacija, ima specifična očekivanja i potrebe u odnosu na fizičko prodajno okruženje. Cilj rada je identificirati kako različiti aspekti prodajnog okruženja utječu na percepciju i ponašanje potrošača Generacije Z te na koji način ti faktori mogu povećati vjerojatnost kupnje i lojalnost kupaca. Istraživanje je provedeno putem anketnog upitnika na uzorku od 143 ispitanika, pripadnika ove generacije. Rezultati pokazuju da fizički elementi prodajnog okruženja imaju značajan utjecaj na emocije i odluke o kupnji. Na primjer, estetski ugodan izgled prodavaonice i ugodna atmosfera potiču pozitivne emocionalne reakcije i povećavaju sklonost kupnji. S druge strane, negativni čimbenici poput gužve i dugih redova na blagajni negativno utječu na percepciju prodavaonice, smanjujući zadovoljstvo kupaca i njihovu želju za ponovnim posjetom. Analizom stavova ispitanika o važnosti ponašanja drugih kupaca u prodavaonici, rezultati pokazuju podijeljene stavove. Ispitanici su ravnomjerno raspodijeljeni između neutralnih stavova i onih koji smatraju da je ponašanje drugih kupaca važno ili vrlo važno. Kada je riječ o gužvi u prodavaonici, većina ispitanika istaknula je da im gužva smeta, pri čemu je 72% izjavilo da im gužva smeta ili vrlo smeta. Ovo ukazuje na visoku osjetljivost Generacije Z na gužve, što može značajno utjecati na njihovo iskustvo kupovine. Zaključno, ovaj rad doprinosi razumijevanju ponašanja potrošača Generacije Z i njihovih preferencija u vezi s fizičkim obilježjima prodajnog okruženja. Preporuke za buduća istraživanja uključuju prepoznavanje potencijala novih tehnologija (AR i VR) na prodajnim mjestima, ispitivanje značaja prisutnosti prodavača na društvenim mrežama na doživljaj prodavaonice i kupovne odluke generacije Z, te provođenje kvalitativnih istraživanja radi boljeg razumijevanja preferencija kupaca.

Sažetak (engleski)

The research on the role of physical characteristics of the retail environment in the purchase decision-making of Generation Z focuses on analyzing how visible and invisible elements of the sales space and the behavior of sales staff influence the purchasing decisions of this demographic group. Generation Z, being digitally literate and technologically aware, has specific expectations and needs regarding the physical retail environment. The aim of the paper is to identify how different aspects of the retail environment affect the perception and behavior of Generation Z consumers and how these factors can increase the likelihood of purchase and customer loyalty. The research was conducted through a survey questionnaire on a sample of 143 respondents from this generation. The results show that the physical elements of the retail environment have a significant impact on emotions and purchasing decisions. For example, an aesthetically pleasing store appearance and pleasant atmosphere elicit positive emotional reactions and increase the propensity to purchase. On the other hand, negative factors such as crowding and long checkout lines negatively affect the perception of the store, reducing customer satisfaction and their desire for repeat visits. Analyzing respondents' attitudes towards the importance of other customers' behavior in the store, the results show divided opinions. Respondents are evenly split between neutral views and those who consider the behavior of other customers important or very important. Regarding store crowding, most respondents stated that they are bothered by crowding, with 72% saying that crowding bothers or greatly bothers them. This indicates a high sensitivity of Generation Z to crowding, which can significantly affect their shopping experience. In conclusion, this paper contributes to the understanding of Generation Z consumer behavior and their preferences regarding the physical characteristics of the retail environment. Recommendations for future research include recognizing the potential of new technologies (AR and VR) at retail locations, examining the significance of retailer presence on social media on the perception of the store and purchasing decisions of Generation Z, and conducting qualitative research to better understand consumer preferences.

• Ključne riječi: Generacija Z; fizička obilježja prodajnog okruženja; odluke o kupnji; atmosfera prodavaonice; ponašanje prodajnog osoblja; kupovno iskustvo
• Ključne riječi (engleski): Generation z; physical characteristics of the retail environment; purchase decisions; store atmosphere; sales staff behavior; shopping experience
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:111954
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ. mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2024-09-22 08:40:38