Informatizacija kao inovacija usluga u turističkoj djelatnosti

diplomski rad

• Naslov (engleski): Informatisation as a inovation of services in tourism
• Autor: Ivan Buljan
• Mentor: Tomislav Baković (mentor)
• Član povjerenstva: Josip Mikulić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mario Spremić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2015-09-29, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija

Sažetak

Suvremeni uvjeti poslovanja i kontinuirane promjene koje donosi ubrzani tehnološki razvoj potaknuli su inoviranje i primjenu inovacija u turističkoj djelatnosti. Ono čime se bavi turistička djelatnost jest pružanje usluga. Stoga je u ovom radu naglasak na inovacije usluga kao posljedica informatizacije. S razvojem tehnologije razvili su se i brojni informacijski sustav pa tako i elektronički distribucijski kanali namijenjeni turističkim agencijama. Prema tome, ovaj rad analizira upravo te informacijske sustave među kojima se ističu Amadeus, Galileo, Sabre i iTravel. Upravo njihova inovativna rješenja pružaju mogućnost inovacije usluga turističkih agencija.

Sažetak (engleski)

Modern business conditions and the continuous changes brought by rapid technological developments prompted the innovation and application of innovation in tourism. What tourism does is providing services. Therefore, focus in this paper is on service innovations as a result of computerization. Many information systems have been developed with the development of technology including electronic channels of distribution designed for travel agencies. Accordingly, this paper analyzes the emergency of information systems, among which are Amadeus, Galileo, Sabre and iTravel. It is their innovative solutions that offer the possibility of innovation of services for travel agencies.

• Ključne riječi: Inovacija usluga; informatizacija; turističke agencije; informacijski sustavi; informacijsko-komunikacijska tehnologija; elektronički kanali distribucije
• Ključne riječi (engleski): Service innovation; computerization; travel agencies; information systems; information and communication technology; electronic distribution channels
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:692761
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-09-29 12:18:53