Sustavi upravljanja kvalitetom u informatičkom sektoru

završni specijalistički

• Autor: Aleksandra Janeković Šribar
• Mentor: Tonći Lazibat (mentor)
• Član povjerenstva: Zoran Kovačević (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Tonći Lazibat (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Mario Spremić (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2016, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

U ovom specijalističkom poslijediplomskom radu analizirana je uloga sustava upravljanja
kvalitetom u cijelom IT sektoru te je na praktičkom primjeru Agencije za plaćanja u
poljoprivredi prikazana uspostava sustava upravljanja kvalitetom usklađivanjem s
međunarodnim normama kako bi Agencija u konačnici dobila certifikat ISO/IEC 27001 koji bi
označavao i garantirao kvalitetu rada te provođenje dobre prakse. U radu je analizirana teorija
kvalitete, njena povijest, osnove upravljanja kvalitetom, ISO međunarodna organizacija za
normizaciju te važnost uspostave sustava upravljanja kvalitetom. Rad se također bavi i
razvojem i ulogom normizacije u Republici Hrvatskoj. Zaključeno je da je zbog jačanja
konkurencije na domaćem i inozemnom tržištu uspostava dobrog sustava upravljanja
kvalitetom te usklađivanje s međunarodnim propisanim normama nužan preduvjet za uspjeh.

Sažetak (engleski)

Quality management system in IT sector was analysed in this paper, with practical example of
Paying agency for agriculture which had its quality management system adjusted to fulfill
international standards and be accredited with ISO/IEC 27001 certificate which marks and
assures quality levels and adherence to good business practice. In the paper the theory of quality
was analysed, as well as its history, principles of quality management, ISO international
committee for standardisation and importance of establishing a quality management system.
Development and role of standardisation in Croatia is analysed as well. In conclusion, increased
competition in domestic and international markets calls for implementation of quality
management systems and coordination with internationally accepted standars as a prerogative
for success.

• Ključne riječi: upravljanje kvalitetom; informacijska sigurnost; informatički sektor; norme; ISO 9001; ISO/IEC 2700; Agencija za plaćanje u poljoprivredi; ribarstvu i ruralnom razvoju
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:072656
• Studijski program: Naziv: Upravljanje kvalitetom; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/ specijalistica upravljanja kvalitetom (univ. spec. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Javna napomena: Ključne riječi dodijelio knjižničar
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-05-13 07:10:14