Percepcije korisnika o primjeni chatbotova u e-trgovini

diplomski rad

• Naslov (engleski): User perceptions on the application of chatbots in e-commerce
• Autor: Dorotea Vulić
• Mentor: Sandra Horvat (mentor)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2025-02-24, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Predmet ovog rada fokusiran je na analizu upotrebe chatbotova u industriji e-trgovine, posebno na percepciju korisnika o njihovoj funkcionalnosti i učinkovitosti. Chatbotovi, kao digitalni asistenti, nude brojne prednosti za tvrtke, organizacije i krajnje korisnike, a njihova primjena postaje sve značajnija u modernom poslovanju. Ovi alati omogućuju podršku 24 sata dnevno, što korisnicima osigurava stalnu dostupnost pomoći bez potrebe za ljudskom intervencijom. Automatizirajući ponavljajuće... Više zadatke i obrađujući veliku količinu upita, chatbotovi smanjuju potrebu za opsežnim timovima korisničke službe, čime se smanjuju troškovi rada. U kontekstu e-trgovine, chatbotovi su posebno moćni, jer poboljšavaju iskustva kupaca, povećavaju prodaju i poboljšavaju operativnu učinkovitost. Korištenjem analitike podataka, mogu ponuditi personalizirane preporuke, čime se potiče povećanje prodaje. Ovaj rad istražuje percepcije korisnika o chatbotovima putem anketnog ispitivanja provedenog na uzorku od 100 ispitanika iz Republike Hrvatske u rujnu i listopadu 2024. godine. Rezultati istraživanja pokazali su da su ispitanici upoznati s chatbotovima, ali smatraju da oni ne mogu u potpunosti zamijeniti ljudsku interakciju tijekom online kupovine. Ova saznanja ističu važnost razumijevanja percepcije korisnika u razvoju učinkovitih chatbotova i njihovu ulogu u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva. Sakrij dio sažetka

• Ključne riječi: chatbot; e-trgovina; korisnička podrška
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:464347
• Studijski program: Naziv: Digitalni marketing; Vrsta studija: stručni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
• Datum i vrijeme pohrane: 2025-02-25 09:05:33