Briga o gostu i ocjena zadovoljstva uslugama u hostelima u Hrvatskoj

diplomski rad

• Naslov (engleski): Care of guests and satisfaction rating service in hostels in Croatia
• Autor: Tamara Somek
• Mentor: Antonio Vlahov (mentor)
• Član povjerenstva: Josip Mikulić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Nevenka Čavlek (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Ekonomski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2016-05-03, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Trgovina i turizam

Sažetak

Briga o gostu je danas važna u svim djelovnima uslužne djelatnosti. Zadovoljan gost će se uvijek vratiti a može i preporučiti smještaj obitelji i prijateljima. Pošto je konkurencija velika gosti će prije birati one ugostiteljske objekte sa ponudom koja ima bogat sadržaj ali i uljudno gostoprimstvo. Turisti su danas dobro informirani i znaju što mogu dobiti za svoj novac. Oni turisti koji žele zadržati stil neovisnog i samostalnog putovanja odlučuju se za boravak u hostelima. Budući da u Hrvatsku svake godine dolazi sve veći broj mladih turista, svake godine se otvara sve veći broj hostela. Omladinski turizam je jedan od najbrže rastućih segmenata turističkog tržišta i zato je važno ulaganje u ovaj segment turizma. U radu će se analizirani zadovoljstvo gostiju ponudom i sadržajem hostela u Hrvatskoj na uzorku od deset hostela

• Ključne riječi: briga o gostu; omladinski turizam; hostel
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:148:135253
• Studijski program: Naziv: Poslovna ekonomija; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2016-10-07 10:35:49