prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge
2016. urn:nbn:hr:148:568107
Zečić, Ivan
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Citirajte ovaj rad

Zečić, I. (2016). Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić, Ivan. "Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić, Ivan. "Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić, I. (2016). 'Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 19.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Zečić I. Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 19.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

I. Zečić, "Utjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:568107
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUtjecaj emocionalne inteligencije poslužitelja na lojalnost primatelja usluge
Naslov (engleski)The effect of employee's emotional intelligence on customer loyalty
AutorIvan Zečić
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaMislav Ante Omazić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaNajla Podrug (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2016-06-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Diplomski rad obuhvaća analizu odnosa emocionalne inteligencije poslužitelja, zadovoljstva klijenata, kao i njihove lojalnosti. Cilj rada je utvrditi vezu između emocionalne inteligencije poslužitelja i lojalnosti klijenta. Provedeno je empirijsko i teorijsko istraživanje. Teorijsko istraživanje provedeno je proučavanjem relevantne literature dok je empirijsko istraživanje provedeno korištenjem instrumenta strukturiranog anketnog upitnika na uzorku studenata Sveučilišta u Zagrebu. Konkretan kontekst istraživanja odnosi se na standardizirani tip usluge sa niskom razinom interakcije između klijenta i uslužitelja, za što je odabran primjer malog ugostiteljskog objekta, točnije kafića, te konobara kao uslužitelja. Utvrđena je pozitivna veza između emocionalne kompetencije uslužitelja, percipirane od strane klijenta te lojalnosti klijenta. Rezultati istraživanja mogu se koristiti u svrhu poboljšanja usluge, kao i poslovanja uslužnih poduzeća.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:568107
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-14 08:15:46