ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE

Dujić, Lina

Rad dostupan samo djelatnicima i studentima matične ustanove

diplomski rad

83 11

ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE

Lina Dujić (2016)

Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Zatraži primjerak
dokumenta

Citirajte ovaj rad

APA 6th Edition

Dujić, L. (2016). ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE (Diplomski rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

MLA 8th Edition

Dujić, Lina. "ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Chicago 17th Edition

Harvard

Dujić, L. (2016). 'ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 24.09.2019., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Vancouver

Dujić L. ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 24.09.2019.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

IEEE

L. Dujić, "ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Podaci o radu

Naslov	ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE
Naslov (engleski)	THE IMPACT RESEARCH OF AIRLINE SERVICE INNOVATIVENESS ON FIRST CLASS PASSENGERS LOYALTY
Autor	Lina Dujić
Mentor	Miroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstva	Mirko Palić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstva	Goran Vlašić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj	Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet Zagreb
Datum i država obrane	2016-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana	DRUŠTVENE ZNANOSTI Ekonomija Marketing
Sažetak	Zračni prijevoz danas čini jednu od najvažnijih industrija u svijetu. Avioindustrija pomaže poboljšanju životnog standarda stanovništva olakšavajući razvoj turizma, stvarajući nova radna mjesta i potičući rast gospodarstva. Ovaj diplomski rad proučava inovativnost zrakoplovnih poduzeća iz perspektive putnika prve klase na hrvatskom tržištu. Prihodi ostvareni od putnika prve klase čine značajan udio u ukupnom prihodu zrakoplovnih poduzeća, zbog čega isti ulažu velik iznos novčanih sredstava u održavanje segmenta profitabilnim. Fokus rada je u istraživanju inovativnosti orijentirane korisnicima usluga avioprijevoznika, odnosno na istraživanje iskustvene dimenzije usluga koje se pružaju putnicima prve klase tijekom leta, te njihovim utjecajima na lojalnost prema zrakoplovnim poduzećima. Istraživanjem je obuhvaćeno trideset i devet ispitanika, koji su barem jednom putovali prvom klasom avioprijevoza. 23 (59%) ispitanika mišljenja je kako je odabrani avioprijevoznik orijentiran budućnosti i razvoju, a čak 30 (77%) ispitanika opet bi odabralo istog avioprijevoznika. Istraživanje pokazuje pozitivan utjecaj iskustvene dimenzije usluga na percepciju o inovativnosti zrakoplovnog poduzeća. Obzirom na visoku lojalnost prema avioprijevozniku, svega 5 (13%) ispitanika u potpunosti je spremno platiti veću cijenu za uslugu odabranog avioprijevoznika.
Ključne riječi
Jezik	hrvatski
URN:NBN	urn:nbn:hr:148:932588
Studijski program	Naziv: Poslovna ekonomija Vrsta studija: sveučilišni Stupanj studija: diplomski Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursa	Tekst
Način izrade datoteke	Izvorno digitalna
Prava pristupa	Ograničen pristup
Uvjeti korištenja
Datum i vrijeme pohrane	2016-11-23 13:00:56